浅谈中小企业应用电子商务的障碍与对策,促进中小企业信息化的意见

C29 A 1673-8209(2010)08-00-01

随着世界经济一体化的发展,市场竞争越来越激烈,给我国的中小企业带来了严峻的考验。电子商务改变了企业传统的运营模式,以互联网为基础,以电子支付结算作为手段,为中小企业的发展带来了巨大的商机。因此,如何把电子商务贯穿于我国中小企业内,是一个亟需解决的问题。

为贯彻落实科学发展观,发展现代产业体系,推进信息化与工业化融合,促进中小企业信息化,提高我国中小企业生存、发展、创新和竞争能力,根据《中华人民共和国中小企业促进法》、《2006-2020年国家信息化发展战略》和《国务院关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见》的要求,就强化政府公共服务和完善社会服务体系,提出以下意见。
一、高度重视和务实推进中小企业信息化
提高对中小企业信息化的认识。中小企业对构建和谐社会、促进经济发展、增加就业机会、推动自主创新、优化贸易结构都具有不可替代的作用。中小企业信息化对加快转变经济发展方式,提高中小企业的发展质量和素质,促进信息服务业发展具有重要作用。近年来,我国中小企业信息化取得了长足进步,但是应用普及不够,总体水平较低,发展环境不完善,公共服务不到位,社会服务体系不健全。为解决这些制约中小企业信息化发展的问题,必须发挥中小企业的主体作用,以满足中小企业市场、信息、技术、人才、资金、生产、经营、管理等实际需求为导向,强化服务理念,营造发展环境,提高公共服务能力,完善社会服务体系,鼓励公益性服务,促进市场化服务,让广大中小企业共享信息化的成果。
中小企业信息化发展目标。到2012年,中小企业信息化的相关政策基本配套,发展环境明显改善,社会服务能力显著提高;中小企业利用互联网发布和获取信息的比例超过90%,利用信息技术开展生产、管理、创新活动的比例超过40%,利用电子商务开展采购、销售等业务的比例超过30%。
二、强化政府对中小企业信息化的公共服务
加强组织协调。中小企业信息化工作相关部门要建立健全联合工作机制,明确职责,统筹协调,制定规划,将中小企业信息化工作纳入重要议事日程。
健全法律标准环境。贯彻落实《中华人民共和国中小企业促进法》、《中华人民共和国电子签名法》等法律。完善相关配套法律法规,加快研究制定信息安全、个人信息保护、网上支付、网络信用、网上交易等法律法规和标准。根据中小企业信息化特点,制定修订地方和部门的管理规章和规范,重点完善技术装备、标准、电子认证、信息安全、信息系统集成和工程监理等规章。
完善政策措施环境。进一步落实有关财政、税收、金融等鼓励企业创新发展的各项政策。制定针对中小企业信息化社会服务体系的优惠政策。研究制定对政府投入项目的先评估后补贴的政策和标准。
建设信任保障环境。建立健全中小企业信息化服务商的信用评估制度和进入、退出机制,推动中小企业信息化服务商信用信息的公示与共享,加强信息安全保障工作,提高中小企业对社会服务体系的信任度。
营造社会人文环境。利用宣传、文化、广电、新闻、出版等渠道,以及专题巡讲、研讨座谈、信息发布、展览展示等形式,开展中小企业信息化宣传普及活动,提高对中小企业信息化的认知度,形成良好的社会氛围。
加大对中小企业信息化服务的投入力度。中央财政在中小企业发展专项资金、中小企业国际市场开拓资金、科技型中小企业技术创新基金、电子信息产业发展基金等专项资金和计划中,加强对中小企业信息化的支持,并向经济欠发达地区倾斜。鼓励地方设立中小企业信息化发展专项资金,重点支持中小企业信息化社会服务体系建设,鼓励中小企业优先采用国产软硬件产品和服务。
加强对中小企业信息化的引导。编制中小企业信息化发展报告和指南。实施中小企业信息化推进工程。开展中小企业信息化试点示范工作,发现、培育和推广典型。加强行业和地区引导。
加强电子政务面向中小企业的公共服务。加强政策法规信息引导,提高基础信息服务能力。完善中小企业便捷获得政府信息的渠道。加快实现面向中小企业的网上申报、许可、审批和招标采购。利用电子政务成果,简化办事手续,提高办事效率,为中小企业提供有效服务。
推动电子商务在中小企业的应用。在电子商务行动计划、中小企业公共服务平台建设等有关规划和计划中,重点支持面向中小企业的电子商务服务和应用。
建立中小企业信息化评价机制。持续开展中小企业信息化调查工作,建立健全绩效评估机制,逐步将中小企业信息化主要指标纳入国家统计体系。加强对有关政策和资金投入效果的评价。
加强国际交流与合作。积极参加国际组织有关推进中小企业信息化的活动。借鉴各国成功经验,帮助中小企业提高利用信息化手段参与国际竞争的能力。
三、完善中小企业信息化社会服务体系
为中小企业开拓市场提供服务。支持行业信息化服务平台建设,为中小企业利用互联网开展洽谈、采购、销售、支付、物流等交易活动提供服务。鼓励各种交易市场采用信息技术,及时提供国内外市场动态信息,帮助中小企业提高响应和开拓市场的能力。结合农业和农村信息化工作的开展,依托农村基层产业服务组织,帮助中小企业建立和拓宽产品的销售渠道。
为中小企业利用信息提供服务。扶持基础性信息资源平台建设,推进中小企业信息服务网络建设,形成宽领域、多层次、多元化的信息服务体系。引导和支持中小企业信息服务机构开展公益性信息服务和增值信息服务,推动信息咨询服务产业化。
为中小企业利用技术提供服务。鼓励公共技术平台利用信息技术,为中小企业开展“专、精、特、新”产品的研发和创新提供服务。鼓励开发针对中小企业信息化需求的技术和产品,推动面向中小企业的宽带和移动通信技术的应用与服务,支持设立信息化应用体验中心,促进信息技术应用。鼓励外包服务和“一站式”服务。
为中小企业培养人才提供服务。支持社会服务机构提供网上人才交流、远程教育、创业辅导和培训服务。支持建立多元主体、多种机制的中小企业信息化教育培训体系。组织实施百万中小企业信息化培训工程,重点提高企业决策者和管理人员的信息化意识和能力。
为中小企业融资提供服务。鼓励中小企业利用网上银行和电子商务平台等增强融资能力。引导和鼓励信贷、保险、资本市场加大对中小企业信息化的服务力度。鼓励商业银行利用征信系统增加中小企业融资机会。支持担保机构为中小企业信息化提供融资担保服务。支持网上融资洽谈活动,探索中小企业融资服务平台建设经验。
为中小企业生产、经营、管理提供服务。支持社会服务机构利用信息化手段,提供市场营销、客户关系管理、企业资源计划、供应链管理、质量管理、研发设计、人才培养、身份认证、支付网关、自动交易、风险评估、履约评估、中介担保、物流配送、安全保障等服务。研究制定财政补贴政策,为中小企业信息化提供免费或廉价的社会服务,降低进入门槛和应用成本。
支持社会服务平台发展。重点支持大型企业、行业和地区信息技术服务商、电子商务运营商建设规模化服务平台。推动电信运营商与应用服务商紧密结合,为中小企业提供低风险的服务。协调推动规模化应用服务商与金融、物流等企业深度合作,形成服务产业链和配套服务网络。鼓励多渠道、多方式参与服务平台建设。鼓励功能衔接和互补的服务平台相互链接和协作。
(二十一)发挥各类社会组织的作用。促进行业协会承担信息化标准、监理、评估、咨询、信息发布等方面的服务,编制行业信息化规范。推动信息化相关协会、商会和产业联盟等行业组织建立自律和协调机制,维护公平竞争的市场秩序,为中小企业信息化提供更有针对性和实效性的服务。

目前,电子商务发展如火如荼,电子商务的交易额也在屡创新高,这显示电子商务正在成为企业竞争新的战场。中小企业应该抓住机遇大力发展电子商务。

一、电子商务的优势

1 中小企业应用电子商务的必要性

电子商务是在网络环境下,买方和卖方不需要谋面就可以进行各种交易活动、商务活动、金融活动以及相关的综合服务活动。这是一种新型商业运营模式,包括网上购物、网上客户服务、网上调查、网络广告、网络营销、在线电子支付等活动。电子商务是网络技术运用全新的发展方向,作为互联网高速发展的产物,改变了企业自身的生产活动、经营活动、管理活动,改变了整个社会经济运行模式和结构,大大超越了作为一种贸易形式所应具有的价值。基于以上分析,电子商务具有以下优势:

中小企业作为国家经济发展的底座,在增加就业,活跃市场,推动创新方面有不可代替的作用,2008年以加工型、出口型为特征的中小企业首当其冲受到经济危机的影响,是历史以来最艰难一次挑战,在这个过程中,电子商务被广泛应用在生产、物流的经营模式,成为企业和政府不约而同的选择。中小企业在发展过程中会面临较多的困难,尽快引导中小企业开展电子商务成为解决困难的有效途径之一。

澳门太阳娱乐官方网站,电子商务使买方和卖方之间可以直接进行沟通、谈判和签合同,买方把自己的意见和建议反馈给卖方,卖方可以根据买方的意见建议及时调整,提升服务品质,从而使买卖双方产生良性互动。

电子商务是国民经济信息化重要内容,也是中小企业发展的关键支撑,电子商务在帮助出口型企业调整市场,启发加工型企业开发设计品牌创新,引导中小企业实现信息化管理等多方面具有不可替代的作用。

电子商务改变了传统商务流程,使其数字化和电子化,打破了空间和时间的限制,使买卖双方的交易活动能够随时随地地进行,提高了交易效率;同时,传统的实物流被电子流所代替,促使成本大大降低,减少了人力、物力和财力的浪费。

中小企业采用电子商务来面对经济危机不仅仅是一种选择,而是一种必然的选择。

电子商务打破了传统的地域界限,表现出全球性和开放性特点,从而为中小企业提供了更多的交易机会。

2 中小企业开展电子商务面临的主要障碍

电子商务重新界定流通模式,使中间环节大大减少,买方和卖方之间可以直接进行交易,减少中间商的利润剥夺,从而使整个社会的经济运行方式改变了。

开展电子商务是一项系统工程,相对于大型企业来说,中小型企业在人、财、物和信息技术方面的实力较弱,因此在实施电子商务的过程中有一些问题需要引起足够的重视。

借助电子商务,中小企业以较低成本进入电子化市场,打破时空壁垒,拥有大量的信息资源,为重新组合众多社会生产要素提供了可能,很大程度上提升了中小企业的综合竞争力。

(1)对电子商务在认识上存在误区

二、中小企业应用电子商务存在的问题

电子商务对我国传统企业而言是一新生事物,绝大多数中小企业对于电子商务的认识依然很表面化。一方面将电子商务的技术看得过于复杂化,认为只有拥有高水平的信息技术设备与专业人才的企业才能与电子商务结缘,只有将有关电子商务的电子货币、在线支付、网络信息安全等所有技术问题都解决之后,企业才可涉足电子商务;另一方面则是将电子商务的功能简单化,只注重电子商务收集、发布信息的功能,而对信息处理、流程管理等其它功能不甚了之。

近年来,电子商务蓬勃发展,为中小企业创造了大量的市场机会,降低了其采购成本和交易成本,逐步缩小了与大企业之间的差距。但是在我国中小企业内电子商务总体应用水平还较低,主要表现在以下几方面:

(2)中小企业电子商务的发展与应用缺少总体规划

中小企业对电子商务重视不足,认知不够。目前,电子商务在中小企业内推广的时间相对比较短,管理人员对电子商务认识不到位,仍然停留在传统意义上的“电子+上网”的印象当中。没有意识到电子商务的重要性,不了解电子商务的实施方式和应用范围,没有领会电子商务的内涵和实质,所以导致很多中小企业做电子商务仅仅停留在制作企业主页上根本谈不上网上交易、网上支付等等。

随着信息、IT技术的不断成熟,
中小企业对电子商务及其重要性的认识也逐步加深。中小企业电子商务也在逐步从单一的信息发布向更高层次的整合应用方向发展。然而在我国中小企业开展电子商务的实际运用中,由于没有一个明确和统一的应用模式及长期的实施计划。

中小企业信息化程度普遍低。我国中小企业占比较高,普遍规模较小,资金比较短缺。大部分中小企业把人力、物力、财力集中于日常生产经营活动,而信息化建设需要大量的前期投入,除了需要购买有关的计算机设备,还要搭建电子商务平台,培训既懂经营管理又熟悉IT技术的人员,这种投入需要大量的资金而且在短期内很难得到回报,因此,在中小企业内信息化程度较低,已有的电子商务也仅仅局限于创建网站、建立网店等初步应用阶段。

(3)安全与信用问题有待完善解决

电子商务应用环境有待进一步发展和完善。电子商务的运作涉及多方面的因素,当前比较突出的是安全和信用问题。电子商务运作的安全问题如果不能得到有效解决,不仅会造成一部分人由于担心安全问题而不愿进行电子商务交易。同时,由于电子商务安全的管理和法律方面尚不完善,对于一些电子商务中的交易和纠纷难以有效的进行协调和处理,也会造成企业推进电子商务应用积极性降低。对于广大中小企业来讲,开展电子商务的应用环境仍有待进一步完善。

电子商务的运作涉及多方面的安全问题,如资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等。安全问题是目前制约电子商务发展的关键因素。电子商务的安全问题,不仅涉及技术问题,同时也涉及管理问题和法律问题。目前电子商务的管理标准尚未系统确定,法律对于电子商务违法交易行为的认定还处于摸索阶段。

电子商务环境下的物流配送能力有待进一步提高。物流配送是电子商务中商品和服务最终得以实现的重要一环,是实现电子商务的根本保证。通过网络可以解决信息流、商流、资金流等商品流通的大部分问题,但是商品的最终配送却难以在网上解决。由于国内电子商务仍处于发展阶段,在发展过程中电子商务与物流之间的相互依赖、相互促进的关系还没有得到企业的普遍认可,从而出现物流配送环节的建设滞后,这在很大程度上限制了电子商务高效、快速、便捷优势的发挥。

(4)中小企业缺乏必要的人才与技术资源及资金支持与筹措渠道

人才问题是制约企业电子商务深入应用的关键环节。电子商务的应用和实施需要既懂网络技术,又懂电子商务管理和应用的高素质的复合型人才。人才缺乏一直是困扰中小企业电子商务应用的难以回避的重要问题,特别是一些偏远地区中小企业的人才问题更为严重。许多中小企业没有专业的电子商务人才,因此,在电子商务应用中应用的是一些简单的易于使用的“傻瓜式”产品,进一步的商务应用更无从谈起。这样,中小企业既缺乏信息化基础,又缺乏既懂信息技术又懂企业管理的复合型人才,直接影响了中小企业的电子商务应用。

人才缺乏一直被视作困扰中小企业的中心问题,农村和偏远地区中小企业的人才问题更为严重。中小企业往往没有优厚的待遇、良好的机制和制度吸引优秀人才,也没有充分发挥个人才智的研究项目、研究环境和激励机制。作为知识和技术的载体,人才流动和人才管理制度给中小企业带来了新的难题。另外,中小企业缺乏必要的资金支持和资金筹措渠道,这是影响中小企业电子商务发展战略实施的主要原因。

三、中小企业开展电子商务的措施和对策

3 中小企业实施电子商务的对策

电子商务给中小企业的发展带来了机遇,也提出了新的挑战,而且电子商务的运用是一个复杂错综的系统工程。因此,中小企业要针对存在的问题,制定适宜的电子商务应用对策,以此提升中小企业的综合竞争力。具体来说,中小企业开展电子商务的措施和对策表现在以下几个方面:

(1)转变观念,正确认识电子商务。

提高中小企业管理人员的电子商务意识。世界经济一体化的发展,使得市场竞争越来越激烈,中小企业发展面临着很大的困境,因此,中小企业管理人员要转变观念,要重视电子商务,不要仅仅依靠“一手交钱一手交货”的传统模式,要改变运作模式,利用互联网从事商务活动。

中小企业需要充分的认识开展电子商务的重要性与紧迫性。要树立正确的电子商务发展观,克服长期以来重硬件轻软件、忽视资源与应用的现象,从基本数据、基本流程做起,真正认识到信息对商业资产的重要性。更重要的是要围绕核心业务开展流程重组,实现组织、管理、制度上的创新,建立科学的公司治理结构和强化内部控制制度,进一步形成适应电子商务发展的管理体制和企业文化。

中小企业开展电子商务要有长远的规划。第一是衡量投资规模,网络硬件成本包括电子商务平台的注册费、交易费,还有各种软件成本和实施成本,尤其是成本管理软件对中小企业来说不是一个小数;第二是选拔人才,中小企业实施电子商务面临的主要问题是选择人才,从大多数成功案例来看,项目负责人应具备的条件是:首先,对多年工作的企业,有良好的号召力。其次,在各种岗位有工作的经历和经验,深刻了解企业生产和销售的过程。再次,执行能力强,可以促进项目的进行。最后,可以把工作流程表示为计算机收集、传输和处理流程或数据的工作模式的能力。

(2)战略规划与效果跟踪评估

中小企业开展电子商务要关注信息发布平台。中小企业开展电子商务业务拓展销售渠道,首先要考察电子商务平台供应商的综合分析、审核,从几个方面分析如访问电子商务平台、市场定位、买家和卖家数量、交易量和交易金额、账户的费用及相关费用、内部管理和服务进行检查,以确定是否投入精力进行业务推广,提高营销企业的工作效率。

企业在开展电子商务过程中一定要有明确的战略规划,在分析企业电子商务需求、可行性和目标的基础上,制定明确的战略规划,分阶段、按步骤、一步步来实施信息化,可以有效的利用电子商务和信息化软件来扩展企业销售,提升企业内部管理水平。

中小企业开展电子商务需要政府的支持。政府应从政策方面引导中小企业开展电子商务。政府可以有目的地对采用电子商务的企业进行奖励和补助,进而激励企业对电子商务的应用和开展。

同时,还应当设立效果评估机制,战略规划任务分解细化以后,形成分阶段的任务目标,而完成的具体情况和实现的效益应当及时评估。通过评估可以实现对电子商务开展工作的一种长效的监督和管理机制,促进电子商务工作不断改进。

总而言之,电子商务在我国的中小企业发展过程中占有独特的地位,给我国中小企业的发展带来了新的机遇和挑战。我国中小企业应通过电子商务,发布企业产品信息,宣传企业文化,树立企业形象,加强内部管理,寻找新的业务伙伴和商机,开拓新的发展空间。

(3)选择正确的电子商务实施方式

发展电子商务的关键问题是选择正确的实施方式。电子商务对于传统企业而言是一个全新的概念、全新的领域,他们建立的网站往往会由于不熟悉如何利用互联网特性进行经营管理而无法满足开展电子商务活动的具体要求。而且中小企业建立电子商务平台需要承担高昂的开发、建设成本以及市场宣传、网站推广等费用,并且还要保证网站能够得到及时的维护和更新,这对资金匮乏的中小企业来说显然是一个很大的负担。因此,中小企业可以考虑加入第三方电子商务网站或采用与ASP合作的方式开展电子商务。

(4)选择方便的物流配送及支付结算方式

物流配送和支付结算方式是电子商务发展的两个瓶颈。企业自身无法从根本上解决,只能通过采取变通的方式来解决。目前,我国的配送方式主要有:公司自己配送、利用邮政网络配送、利用第三方物流公司配送等方式,企业应根据自身情况选择合适的物流方式,以保证配送的及时性。目前的支付方式有:在线支付、邮局汇款、货到付款等方式,而且货到付款是大部分企业现阶段采取的主要支付方式之一。

(5)建立高效的信息收集系统

在网络信息时代,谁能最先获得信息,谁就能获得市场,获得财富。中小企业想要成功的实施电子商务,就一定要建立一个高效的信息收集系统,对所获得的信息及时进行加工处理,了解市场的需求动向、企业自身的经营情况以及企业的产品在网上受欢迎的程度等情况,以便能够更好为消费者提供个性化服务,提高消费者的满意度。

(6)加强人才的培养

在电子商务活动的每一个过程、每一个领域中,都离不开人。目前,我国电子商务不仅需要高新技术人员,还需要掌握现代信息技术和现代商贸理论与实务的大量复合型人才。因此,政府应充分利用各种途径来培养素质高、专业技术熟练的电子商务专业人才,以加快我国电子商务的建设步伐,提高我国中小企业的竞争实力。

总之,中小企业要想在激烈的竞争中生存和壮大,实施电子商务已成为必然。企业必须充分认识到这一趋势并积极探索开展电子商务活动,才能在未来的发展中不被淘汰。虽然现在开展电子商务还有诸多问题,但是,只要认识清楚、目标清晰、管理得当,电子商务必能成为企业发展的又一重要动力。

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