中小企业电子商务及其成本效益分析,中小企业电子商务运营模式的问题与管理策略

In the contemporary society, online shopping has become a way of life
for people. Under this background, the development of e-commerce has
become an important measure. For small and medium-sized enterprises,
there are many key factors affecting the successful implementation of
E-commerce, and the successful implementation of E-commerce needs to be
studied.

随着国内国际市场竞争的加剧,尤其是近年来挥之不去的金融风险的影响,有限的市场份额被大企业瓜分殆尽,一部分中小企业面临着能否发展壮大甚至是能否生存下去的困境。但电子商务的出现,让中小企业看到曙光,其低廉的交易成本、简单的贸易流程、超越时空的新型经营模式以及由此带来的可观利润,使得中小企业可以避大企业之锋芒,错位经营发展,走独特的竞争取胜之路。

  随着信息时代的到来和网络、通信技术的快速发展,电子商务对中小企业产生的影响越来越大。电子商务为中小企业提供了与大企业公平竞争的平台,提供了大量的市场机会,也由此为中小企业带来了直接、间接和潜在的效益。分析研究中小企业电子商务的成本和效益,有助于进一步提高中小企业对电子商务的认识,并根据自身的特点,选择适当的方式参与电子商务,充分利用网络信息环境,以更低的成本获得更大的企业效益。

SMEs; E-commerce; key influence factors

电子商务的概念及其重要意义

  一、电子商务对中小企业的影响

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何谓电子商务?没有公认统一的说法,根据欧洲委员会的表述,电子商务就是企业与其利益方通过电子、网络的方式,进行交换与交易的任何形式。具体而言,电子商务是指在世界各地广泛的商业贸易和相关服务活动中,利用互联网、企业内部网和增值网简单、快捷、低成本的电子处理和传输方式,买卖双方互不谋面地进行各种商业交换、商贸活动和服务,是一种集“金融电子化”、“管理信息化”、“商贸信息网络化”为一体,有别于传统的新型经营贸易模式,具有书写电子化、信息传递数据化、支付手段现代化、经营规模无限制、且无时差、零时滞、无地域、无距离、零库存等特性,是商业领域的一次重大变革,加速了经济全球化和全球信息化,开拓了市场,拓展了商机,为我国中小企业提供了发展机遇。中小企业运用电子商务,相较于传统商业贸易模式,能有效减少交易成本,降低办公消耗,拓展经济效益,缩短市场反应时间,抢占市场份额,增强企业核心竞争力,有效弥补资金、人才、技术、信息、管理等方面的先天不足,消除竞争障碍,通过个性化、差异化发展,赢得与大企业一样公平竞争的机会,甚至改变企业的命运,从一个默默无闻的小企业迅速成长为全球瞩目的跨国公司,成为新生产力的代表。

  近年来,互联网技术的迅猛发展使电子商务在世界范围内蓬勃兴起。基于Internet的电子商务冲击着传统企业的经营模式、管理模式和经济活动的运作手段,它为中小企业提供了大量市场机会,也缩小了大型企业和中小企业之间的市场地位的差距,为中小企业提供了竞争的机会。电子商务对中小企业的影响主要有以下几个方面。

1 引言

电子商务运营模式的概念及其种类

  (一) 改变了企业的经营环境。

实施电子商务成为当前许多中小企业发展的头等大事,作为中小企业发展壮大的一次重大机遇,电子商务的实施需要得到充分重视。因而研究分析中小企业电子商务关键影响因素具有重要的现实意义。

电子商务运营模式并不是一种全新的创举,而是在电子商务日益繁荣发展基础上,电子化企业借鉴市场既有的各种成熟的商业贸易模式,同时配合资讯科技,运用互联网技术,对市场进行细分,对市场进行准确定位等来经营企业的方式。通常来说,电子商务有如下五种运营模式:第一,商家对商家的网上交易电子商务运营模式,英语缩写为B2B,即商家使用互联网技术或商务网络平台,进行商务交易的过程,也有人称之为商城模式,此种运营模式发展势头迅猛,且趋于成熟,如阿里巴巴就是全球最大的B2B网站。第二,商家对消费者的电子商务运营模式,即“商对客”,也就是说商业零售直接面向消费者销售产品和服务,英语缩写为B2C,相比于B2B来说,这种运营模式主要针对的对象是消费者群体,通过互联网开展在线网络零售活动,网上购物网上支付货到付款,又有人称之为网购模式,目前国内较大的B2C当属天猫、京东、凡客等。第三,消费者对商家,英语缩写为C2B,这种运营模式最早由美国流行起来,后扩展到其他地方。其运营模式的核心所在,与B2C截然相反,在B2C运营模式下,用户是一对一的出价,相比于奇货可居的商家就相对处于弱势地位,而C2B运营模式,强调“汇聚需求”,取代传统“汇聚供应商”,就是通过聚合数量庞大的消费者,形成强大的采购团,这样就可以享受以批发商的价格来购买单件商品的利益。第四,消费者与消费者之间进行的电子商务运营模式,即个人与个人,英语缩写为C2C,简单来说,就是消费者通过竞标网或拍卖网,或BBS上张贴布告,把一件商品转卖给另一个消费者的行为,又称之为集市模式,比较有名的如淘宝、易趣、拍拍等网站。第五,离线电子商务运营模式,英语缩写为O2O,即商家通过打折、提供信息或者开展预定等多种途径、方式,进行线上营销,促使消费者线上购买,线下享受,从而带动线下经营和消费,这种运营模式的核心所在是在线预付。但与B2C、C2C在线购买商品被送到消费者手中不同,O2O是线上购买商品或服务,必须亲自到实体店消费,线下享受服务,如餐饮、美发等,故又称之为团购模式。

  电子商务的导入对企业的经营环境产生了极大的影响,电子商务巨大、开放式的环境,将促使市场结构发生变化:企业可以利用网络发布广告,进行网上市场调研、信息交换和网络营销等等;可以利用网络加强与上下游厂商的联系,从而改变采购与销售的互动模式;可以通过网络看样品、谈价格、签合同、付价款,依靠网络与客户进行双向互动的沟通,增加彼此的互动、了解,加强客户的忠诚度与购买力,电子商务使传统的商业结构模式发生了变化,使其更加适应于网络经济的环境。

2 中小企业成功运用电子商务的关键影响因素分析

我国中小企业发展电子商务存在的问题

  (二) 改变了企业的管理模式。

2.1 领导因素

在信息时代,能否快节奏有效充分利用电子商务,成为中小企业成败的关键因素,这并不是危言耸听,所以有人这样调侃“21世纪要么电子商务,要么就无商可言”,电子商务对中小企业的重要程度由此可见一斑。尽管我国近年来中小企业电子商务发展势头迅猛,但由于信息化建设起步较晚,且网络基础相对薄弱,网络资源的利用效率不高,相较于全球范围蓬勃开展的电子商务,我国中小企业对其认识和积极参与程度有明显差异,且在电子商务发展、利用过程中,出现了一些令人担忧的问题,主要表现在:

  电子商务对企业的经营环境产生的影响,使企业内部的管理模式也受到较大的冲击,要求企业做出相应的整体战略和策略上的调整,以适应企业经营环境的变化。在电子商务的模式下,企业原有的组织结构要改变,各职能部门之间的界限被打破;企业间的业务单元不再是封闭式的金字塔式层次结构,而是相互沟通、相互学习的网状结构;工作流程自动化,人为控制的机会减少,误差降低,让企业整体流程更加精确而快速。企业高层领导者扮演的角色不再是经验传承的角色,而是大方向的指引者,领导企业在网络经济的激烈竞争中生存和发展,占领更大的市场。企业以团队合作的方式,进行符合电子商务特性的运作工作架构,直接与市场接轨,并以市场的最终效果来衡量流程的组织状况。

对于中小企业来说,电子商务要获得成功实施,领导的支持是十分关键的一个因素。在企业,电子商务的实施是一个全局问题,仅仅依靠个别部门难以完成,这就客观上要求各部门的支持与相互协作。在中小企业,领导是灵魂所在,只有在领导认同、支持电子商务模式的基础上,电子商务系统的建设才能得以真正实施。作为企业的核心人物,领导需要对电子商务的应用加以重视,并主导制定企业电子商务战略。企业电子商务缺乏高层领导的支持,其实施将存在很大难度。我们所说的领导支持,并不仅仅限于口头言语上的赞同,更多的是在于行动上的参与和督促,是对电子商务实施的全过程关注与参与。中小企业领导者要转变观念,对于电子商务对企业的重大作用要有充分的认识,并科学规划电子商务。总的来说,领导对电子商务的支持主要体现为,第一,对电子商务的实施予以重视;第二,配备足够的人力、物力和财力保障电子商务的实施;第三,对于电子商务,要求企业各部门相互配合与支持;第四,对于电子商务的实施,有足够的信心与耐心。

企业高层对发展电子商务的认识不清晰、理解有误区,电子商务人才严重匮乏。很多中小企业尤其像一些家族式企业,管理基础薄弱,企业领导者文化层次不高,接受新事物较慢,观念落后,信息化意识不够,没有全面、科学地理解电子商务,缺乏长远打算,认识不到抢占信息市场在经济时代的重要意义,认为虚拟的电子商务离他们很遥远,没有充分认识到电子商务能打破地域界限,缩短时间差,降低生产、销售、物流成本;或者单纯认为发展电子商务就是建立网站,对信息仅仅停留在原始的运作模式上,没有实行数字化管理,对动态变化信息进行跟踪获取,没有树立信息就是经济的概念;中小企业为节约成本,在人才培养力度上不够,导致人才结构不合理,电子商务人才特别是复合型人才匮乏,企业员工信息化素质不高,对信息处理的实际技能及信息筛选、鉴别、使用显得力不从心,困扰电子商务未来的发展。
网络基础设施薄弱,信息化程度较低,中小企业发展电子商务的技术环境不尽如人意。先进的网络基础设施是发展电子商务的前提,而从全国范围看,中小企业大部分把精力放在业务上,难以投入足够的资源进行信息化建设,这方面明显落后于先进国家,信息基础设施的建设赶不上电子商务全方位发展的需求,更不用说边远贫困落后地区,且投资结构不甚合理,投资中硬件占比较高,配套软件相对较少,导致高投入低回报;中小企业或重视不够,或因资金、人才、技术等因素影响,不建设或只建设不维护不推广,缺乏长远规划,最后成为一个摆设,使得信息化较大型企业更逊一筹,导致在竞争中处于失利局面;中小企业要想从传统的贸易方式过渡到电子商务形式,须具备相应的技术和环境条件,但所需的法律法规、技术标准、网络安全、信用支付等尚未成熟,使企业开展电子商务活动缺乏安全感。

  (三) 改变了经营运作手段,提高了经济效益。

2.2 技术因素

消费习惯和购物心理对新交易形式难以认同,网络安全备受关注,社会信用体系和有关政策法规不健全。传统经营模式中,一手交钱一手交货成为常态,看得见摸得着,而电子商务是在虚拟的网络中进行,这对比较保守的中老年人的消费习惯形成冲击,对电子商务安全缺乏信任,接受程度就有限;而由于技术和人为等因素的影响,网络的安全性一直备受人们关注,客户身份、网络支付、商业信用等基本处于无序状态,病毒破坏、钓鱼网站、黑客入侵现象频繁,网络安全的隐患和风险未得到根本有效解决;涉及到电子商务方面的法律法规尚不健全,尤其是电子支付安全、网上知识产权保护、网上隐私权保护等诸多法律问题,权利难以得到有效保障,给电子商务发展带来难以克服的障碍。

  首先,企业应用电子商务可以降低交易的成本。例如,利用因特网进行网上促销活动,降低了企业的促销成本;利用电子商务采购系统,企业可以加强与供应商之间的合作,将原材料采购与产品制造有机地结合起来,形成一体化信息传递和处理系统,从而降低了采购成本。其次,电子商务的运作手段减少了企业的库存。例如应用电子商务的计划系统,可以准确地依据销售商的需求来生产,提高了库存周转率,使库存总量保持在适当的水平,从而把库存成本降到最低。第三,可以利用网络快速地调研市场,迅速了解产品的市场反馈和最新的需求,随时改良开发中的产品;利用网络了解到竞争对手的最新情况,从而适当调整自己的产品。此外,由于网络的开放性和全球性使得电子商务不受时空的限制,企业必须连续不断地为世界各地的客户提供技术支持和销售服务,从而增加企业交易的机会。

对于任何行业,企业的正常运营都离不开必要的技术条件,在电子商务领域尤其如此。作为电子商务系统的基础,技术也是电子商务运营的关键要素之一[1]。企业的信息化是电子商务的作用得以发挥的基础和保障,在电子商务中,技术表现为企业的计算机与信息技术水平,电子商务融合了技术与商务两个方面,中小企业若是计算机技术水平不到位,就难以满足电子商务的迅猛发展。坚实的信息化基础设施是电子商务成功的重要保障,对电子商务的应用起着重要的支撑作用。对于中小企业来说,发展电子商务的技术因素应该包含以下两个方面,第一,企业有完整的信息系统,有电子商务发展的专家,信息化基础扎实。第二,对于电子商务系统的设计与维护,企业有相应的能力。

中小企业电子商务运营的基本模式与管理

  电子商务的导入使中小企业的决策、生产、经营、管理效率和水平得以较大增长,从而提高了企业的经济效益。《2005年中国中小企业信息化建设及IT应用趋势报告》显示,2004年中小企业信息服务方面的投入达到126.7亿元,同比增长31.7%。可见中小企业电子商务应用需求迅速增长,电子商务给中小企业带来的实惠也越发明显。随着中国电子商务市场和技术的日益开发和完善,中小企业必将成为电子商务的主力军。

2.3 战略因素

为避免走弯路,我国中小企业应在借鉴大企业及发达国家实施电子商务运营模式先进经验的基础上,立足于企业自身特色和实际情况,有效结合业务流程,围绕增强企业核心竞争力和获利能力,确立实施电子商务运营模式的策略,制定出适合自己的一整套完整的电子商务运营模式实施方案。在具体实施过程中,要有正确的心态,牢记电子化只是企业追求利益的手段,商务才是真正的目的,应注意成本控制、风险预测和管理。

  发展电子商务是降低中小企业成本的领先战略,国外企业应用表明,采用电子商务手段可以使成本降低5%—10%。因此对中小企业应用电子商务的成本和效益问题进行分析研究,有助于进一步提高中小企业对开展电子商务的认识,并根据自身特点,选择适当的方式参与电子商务,充分利用网络信息环境,以更低的成本获得更大的企业效益。

从本质上来说,电子商务是一种新型的营销模式,对于企业来说,实施电子商务需要全公司的支持与配合,是企业的全体行为,在企业战略中,电子商务战略是一个重要组成部分,其能够有力地促进企业战略的实现,与此同时,电子商务战略的实施是以企业战略为指导的,其需要在企业战略中开展工作[2]。要使电子商务获得成功,需要有完整的电子商务战略作为指引,在战略的指导下,电子商务的实施才有明确的目标,才能有序开展工作。战略应当贯穿于电子商务系统中,它为电子商务的实施提供方向。企业必须意识到,在电子商务中获得成功取决于战略。所以,在中小企业中,电子商务的实施离不开电子商务战略,其在很大程度上决定了电子商务实施的成败。对于中小企业而言,电子商务发展的战略因素主要体现在以下三个方面,第一,电子商务发展战略的制定;第二,有明确的规划和清晰的目标指导电子商务的实施;第三,电子商务战略需要依据实际情况进行相应的调整。

中小企业电子商务运营的基本模式

  二、中小企业电子商务成本分析

2.4 网站性能

1.专业化电子商务应用模式。简单来说就是企业将整个信息系统的建设、维护等外包给ASP
,按时按量给付租金就可使用该信息系统。此种模式对资金有限、人才缺乏、处于成长初期的中小企业尤其适用,大大促进中小企业的运作效率。

  我国的中小企业大部分是传统企业,其特点是规模小,资金少,人才缺,管理手段落后。电子商务的发展和应用导致中小企业发生根本性的变化。从近年来中小企业应用电子商务的情况来看,往往面临机遇和挑战两方面的问题:一方面,电子商务先进的技术和开放式的环境,将促使市场结构发生变化,使中小企业可以随时掌握市场和顾客需求、缩短业务运转时间、降低业务处理差错、降低贸易管理成本和库存成本、改善服务质量、加快资金流动,从而提高企业的经济效益;另一方面,由于中小企业的人力、财力、信息技术等实力较弱,因此从各方面来说,中小企业开展电子商务所付出的代价也许更大,相对效益而言,成本也许更高。

影响电子商务成败的关键因素还包括信息的质量与服务的质量,这两方面的因素对于电子商务的效果具有重要影响。对于电子商务而言,其交易的全过程基本上都是在网站上进行和完成,具体来说,在网上基本上完成了售前、售中和售后的全部,因此,对于电子商务来说,网站性能也是影响其成功与否的重要因素,网站性能一般包括三个内容,一是综合性能,二是面向客户功能,三是面向供应商功能[3]。其中,网站综合性能对电子商务系统的绩效具有重要影响。企业信息传输与处理的有效性取决于信息质量,系统稳定可靠、信息及时有效才有助于电子商务的实施取得更好的效果。而在服务方面,从一开始的信息发布,到信息交互过程,然后是售前、售中及售后服务,这些方方面面的服务质量是电子商务实施能力的直接体现。因此,中小企业电子商务的实施,在网站综合性能方面的影响因素主要包括以下六个方面,第一,具有丰富、完善的网站信息。第二,信息的真实性与可靠性具有保障。第三,网站功能具有个性化特征。第四,和客服人员联系方便,在线帮助简便易行。第五,适合客户需求,理解起来十分容易。第六,网站信息能够及时获得更新。

2.第三方电子商务平台模式。此种模式的实质就是依赖第三方提供的公共平台,利用电子商务系统,为企业、商家搭建公用性、公平性交流平台,进行综合性的信息发布和网上交易。为保证交易的安全性,控制一些不确定的风险,此模式还包含电子认证和电子公证服务,解决中小企业在资金和技术方面的不足。

  据调查分析,中小企业开展电子商务的成本主要体现在以下几个方面。

2.5 客户因素

3.企业协作平台模式。类似于常说的“群”,即把属于同一行业的企业通过电子商务联合起来,按照兴趣和目标的不同,分为不同的群组,对应不同的业务,提供各不相同的服务,当然群组内部及群组之间都在同一平台上,可以直接通信,从而实现信息共享、战略协作、同步运行,但也容易加剧同行竞争。

  (一)系统构建成本

在电子商务交易中,客户是其中的一个交易方,同时也是电子商务的一??关键影响因素。缺乏客户支持的电子商务是完全不可能成功的。客户作为电子商务交易的直接对象,其对电子商务的绩效起着决定性的影响。没有客户基础的电子商务交易是不可持续的,必然面临着失败的结局。因此,在电子商务中,客户导向及客户关系处理极其重要,是电子商务实施成功的关键因素。对于中小企业而言,在影响电子商务成功的客户因素方面,主要体现在以下四个方面,第一,客户对网站信息交互功能具有良好的体验。第二,对于商务洽谈合作,客户对电子商务这种模式比较认同。第三,对于客户的意见和需求,企业能够及时快速地进行反馈。第四,对于客户的隐私与安全,企业有完善的保障措施。
3 中小企业发展电子商务的措施

4.电子采购模式。企业运营中采购、加工、销售三大环节,在加工和销售不变的情况下,采购花费的成本越低,其所降低的费用就转化为利润。在线采购便宜快捷,周期也短,过程成本得以有效降低,这对中小企业来说具有举足轻重的作用。

  这是企业建立电子商务系统过程中所发生的各种成本,主要包括系统环境构建的人、财、物投入成本。企业实施电子商务必须具备必要的硬件和软件环境。首先是基础设施的购建,如电脑、服务器、交换机和网络及其他设备、线路等硬件作为载体,这些均属于固定成本。同时,还必须具备相关的电子商务软件,才能正常运行并完成其所需的功能。硬件成本除了购置所需的费用之外,还有日常维护、维修以及损耗、升级等所需的成本。软件也同样有购买、开发、维护等方面的成本,而且,为了赶上时代的潮流,抓住商机,必须适时对电子商务系统进行更新换代,而这方面所需要的成本是难以估算的。在构建电子商务环境中,企业在人、财、物方面的投入是巨大的,大约占实施电子商务全部费用的60%以上。这一成本一般在早期阶段一次性投入,因此对于中小企业而言,的确是个不小的负担。据对广西的梧州、百色、北海等地的一些中小企业的调查中了解到,由于经济实力有限,不少企业都因巨大的构建成本而对开展电子商务顾虑重重,望而却步。

3.1 获得领导的充分支持

中小企业电子商务运营模式的管理

  (二)技术支持成本

对于中小企业而言,电子商务的实施几乎完全取决于领导的意愿。领导的重视至关重要,需要尽可能获得领导的充分支持。就目前来看,对于电子商务,部分企业领导者存在片面的认识,认为电子商务就是将商品放到网上来销售,而忽视了电子商务的复杂性和技术性,因而投入不足,研究不深,这不利于企业电子商务的发展。因此,领导者应当对电子商务进行客观、科学的评价,对自己的资源进行合理利用,对电子商务的期望值进行调整。领导的行为具有很强的目的性,他会对下属进行影响来达成企业经营目标,企业目标的实现需要得到领导的配合。企业的发展战略制定后,领导应当大力支持并督促实施。作为一种新的经营模式,电子商务难免会遇到阻力和困难,这就需要领导者大力推动实施。

影响中小企业电子商务运营模式的选择因素包括企业本身发展的目标和方向;企业发展的根基即资金;还要考虑到成本及收益;网络交易的安全性及信息流等。企业推进电子商务拓展业务需要结合实际,分步进行:起步阶段。主要是信息共享,电子邮件传递,查询和发布供求信息,企业及企业产品的形象宣传等。发展较好的企业可以借助第三方交易平台,如阿里巴巴等,在短时间内掌握电子商务交易操作技巧。成长阶段。中小企业经过第一阶段适应期后,信息管理也逐步走上正轨,生产经营、物流资金流由计算机全程控制,并且有的企业专注个性,开始做自己的网站,提升顾客满意度。成熟阶段。中小企业内部、外部都具备了一体化网络信息传输及处理,还可以根据客户需求,提供个性化服务,而且对资源进行整合,减少投入费用,全面提升中小企业综合能力。整合运行阶段。在组织、管理及业务流程基础上,对电子商务系统进行调整,改变其中不适应企业发展的方面,对资金、信息、物流等全部实行动态化信息处理和整合,贯穿与管理全过程。

  技术支持成本包括对电子商务系统的设计、运行、维护和管理等方面所需的技术含量较高的经济代价。从中小企业的情况来看,90%以上的企业由于技术力量薄弱,人才资源匮乏,在电子商务系统建设方面往往没有自己专门的技术队伍,大多数企业需要以租赁的方式求助于计算机软件公司或近年新兴的ASP,因此所付出的代价是相当高昂的。此外,技术支持成本还包括应用信息技术后必须发生的各种支持服务费用等等,这对于中小企业来说也是一大笔开支。

3.2 强化人员管理,加强服务意识

  (三)运营管理成本

在当今网络时代,大量的信息充斥着人们的生活工作,信息的类型各种各样,虚假、真实、有效、垃圾信息应有尽有。而对于客户来说,其需要信息的真实性和准确性有所保障。所以,及时、准确地提供信息十分重要。在开展电子商务时,企业要确保提供给客户的信息真实、可靠。不对信息进行更新,缺乏时效性的信息会留给客户不好的影响,进而对电子商务的应用效果产生影响。对于企业内部员工,中小企业要强化管理,尤其要对员工服务意识进行强化,以提高客户服务质量,为电子商务客户提供更加优质的服务。

  运营管理是中小企业实施电子商务并获取企业利益的关键环节,在这一环节中发生的成本主要有交易成本、人力投入成本、系统管理成本和配送成本等等。

3.3 加强信息化建设

  交易成本指企业利用电子商务环境与交易对方或其他企业进行商务贸易活动所发生的各种成本。这一过程中所需的费用主要有组织网上交易、对交易对方的调研费用、交易双方协商、起草和签订合同、监督和实施合同等。例如企业利用电子商务平台发布产品信息,向交易商提供交易结算、货款收付等服务,所发生的成本大约占整个运营管理成本的20%。

电子商务的开展离不开信息技术的应用,企业的信息化水平是电子商务正常开展的重要保障。企业要通过加大资金投入,建设电子商务实施所需的基础配套设施,提高企业信息化水平。对客户的需求与建议要及时了解,并对反馈机制进行加强与完善。在进行信息化建设时,要按照循序渐进的原则,有目标、分层次的进行,避免盲目性。

  人力投入成本包括为了电子商务系统的正常运行,除了构建系统时所需的技术人员之外,在投入运行后必须配备相关人员、对人员进行必要的教育培训以及支付人员的工资等方面所花的费用。这一成本必不可少,约占整个运营管理成本的25%以上。

4 结语

  物流配送是电子商务最后的环节,也是个重要的环节。它需要有商品的存放网点、需要增加运输、配送人员的开支,由此而增加的成本是不可忽视的,大约占整个运营管理成本的30%以上。

现阶段,电子商务作为一种新的商业模式,正被企业和顾客所接受和认同,对中小企业来说,电子商务是企业发展的一次重大机遇,其不仅是一种营销方式,更是一种营销理念的转变。中小企业需要深入研究影响电子商务的关键因素,进而采取针对性的策略实施电子商务,促进企业的发展。

  管理成本是指为了正常应用电子商务系统,需要建立相关的管理机构,制订管理制度,对运行系统进行各方面的计划、协调、控制,对交易活动进行监督和管理所需要的成本。这一成本无法准确估算,但对中小企业来说尤其重要。不少中小企业投入巨额资金,好不容易建立起电子商务的应用环境,却由于管理不善而将设备闲置、系统丢荒,电子商务成了一种摆设,流于形式,且这种浪费对于经济实力有限的中小企业而言更是雪上加霜。因此,必要的管理成本是必须投入的。

  (四)安全成本

  与大企业一样,中小企业在具有开放性的网络环境下进行商务活动,不得不考虑安全问题,例如交易的公正性和安全性、交易方身份的真实性、传递信息的准确性和完整性以及交易的不可抵赖性等等。为了企业能安全地实施电子商务,必然要制定必须的安全标准、开发安全技术,采取一系列的安全技术措施。而这些交易安全的协议、规章制度以及技术措施的使用及其学习和操作无疑增加了电子商务应用的成本。

  (五)风险成本

  这是企业开展电子商务时不可避免的隐形成本。例如由于病毒的入侵、黑客的袭击、人才的流失、软硬件的更新换代等不好确定、不易把握的因素构成的成本。由于中小企业的实力较薄弱,风险更大,因此在这方面所承受的压力相对更大。

  (六)其他成本和费用

  除了上述成本以外,在实施电子商务过程中还会发生其他一些成本和费用,例如入网费用、注册费用、与应用技术有关的人员费用等等。还有些间接发生的成本,如操作技术不配套而发生的成本、对信息处理不当而间接产生的成本以及对新设备和新技术不适当的引进造成的浪费成本等等。

  上述各种成本中,构建成本和运营管理成本所占比例较大,也最基础、最直接;而安全成本和风险成本相对隐形,但却不可忽视。随着电子商务的不断发展,各种成本的结构及比重也在发生变化,例如构建成本中的硬件成本会随着电子技术和计算机硬件技术的发展而逐渐降低,而软件成本却随着网络环境下商务活动的功能需求变化而不断增加;隐形成本也因信息安全、技术保护、知识产权保护、经营风险等问题日益凸现而不断增加。对中小企业来说,由于信息化的成本较高,在构建系统和运营管理等环节往往存在资金和技术方面的困难,有些企业因此失去信心而放弃电子商务的应用。因此,中小企业应根据自己的实际情况,对实施电子商务所发生的各种成本认真分析研究,了解哪些成本是可以控制的,哪些成本是可以降低的,哪些成本是可以避免发生的,以哪一种方式实施电子商务比较适合自己,以便以低成本获取应有的企业效益。

  三、中小企业电子商务效益分析

  企业对电子商务感兴趣的理由是它可以为企业带来利益。中小企业开展电子商务虽然需要花费不小的成本,但电子商务给中小企业提供了与大企业公平竞争的平台,提供了大量的市场机会,也由此为中小企业带来了直接、间接和潜在的效益。

  (一)直接效益

  电子商务给中小企业带来的直接效益主要是指具体的营运效益,如成本上的节省或生产上的效率,主要表现在以下方面。

  1.通过建立企业网站,利用网络宣传树立企业形象、传递产品信息;在网上做广告可以将企业的促销信息传递给世界各地的潜在顾客,增加企业的销售机会和消费者的购买机会。

  2.利用网络进行交易,降低交易成本,提高营销效率。传统商务中,供应链耗费25%的运营成本,而电子商务由于利用网络的便利,改善了供应链管理,从而使成本降低了10%以上。

  3.由网络和计算机来传送文件,大大加速文件的处理速度,降低文件处理的成本。根据有关方面的研究分析,应用网络传输可以使文件处理成本降低近40%;用电子文件替代大量的纸质文件,使纸张的成本显著降低。

  4.计算机自动接受和处理信息,可以减少工作量,减少员工成本15%—20%。

  5.合理地安排原材料进货和按订单生产,从而减少库存,加快了资金周转。

  6.减少中间环节,节省信息成本,为企业及时地获取准确的信息创造了条件。

  例如,广西食糖中心批发市场(GSEC)由于实施全电子化的交易模式,因此至少从三方面获得直接的效益:(1)大幅度降低了工商企业的交易成本,吸引全国涉糖企业广泛参与,大大提高了产销衔接速度;

  (2)GSEC 提供的第三方结算,有效避免了购销企业之间三角债的产生;

  (3)GSEC
还与有关银行合作为交易商提供融资服务,交易商交存交割仓库的仓单,办理相关手续后,即可获得银行提供的质押货款,有效加快了资金周转。目前,GSEC交易商数量已达500余家,已实现网上交易白砂糖
600 多万吨。

  (二)间接效益

  间接效益是指那些不容易被具体量化的利益,可以说是层次较高、布局长远的企业利益,它通常是策略性、导向性的。电子商务给中小企业带来的间接效益主要有:

  1. 提高企业的管理效率和服务水平,从而提高企业的竞争力。

  2.
扩大业务范围与规模,从而取得规模经济效益。据统计,这种间接的效益能达到其全部贸易额的3-5%。

  3.
加强与客户的沟通,从而扩大市场规模,获取更大的经济效益。据统计,这种间接的效益能使企业的市场份额提高15%左右。

  4. 提高企业员工综合素质,从而促进企业服务素质和水平的提高。

  5.
以先进的交易模式和管理模式获得社会和交易商的认同,从而提高社会效益和经济效益。

  例如小鹏旅游资讯有限公司,利用网络环境推出的“旅游行业信息在线管理与营销DIMOS系统”,已覆盖广西全区旅游管理部门及旅行社,实现了全区旅游行业的信息化管理,有效提升了旅游行业的信息化水平,从而使旅游行业的业务量也得到了快速提高。

  这些效益虽然并不那么直接和明显,但从企业和社会的总体效益看,在某种程度上却具有更大的价值。

  (三)潜在效益

  有时电子商务给企业带来的某些利益是眼前暂时看不到的,但却存在潜移默化的效果及强力的后劲,从宏观上讲,这就是潜在效益。例如,开展电子商务可以使企业的传统经营理念及经营模式逐渐转向先进、科学的经营理念和经营模式;可以促进企业乃至国民经济高效化、节约化和协调化;可以提升企业文化,提高员工知识水平和综合素质等等。潜在效益对于中小企业的竞争能力、长期目标、长远利益具有深刻的意义。

  例如南博网以“博览东盟、网尽商机”为宗旨,通过网上网下、国内国外相结合的服务手段,为从事中国-东盟双边贸易的企业提供专业化的信息服务、营销服务及交易服务,帮助中国企业走进东盟、东盟企业进入中国,全力打造中国-东盟自贸区的贸易门户网站。不少中小企业利用“南博网”这一特殊的电子商务平台,以其崭新的理念,精心的设计,为广大客户提供真诚、周到、高效、优质的服务,因此正在树立企业的良好形象,不断扩大影响,逐渐赢得客户的信任,不久的将来会获得预期的效益。

  从目前中小企业应用电子商务的情况分析,也许有些企业所获得的利益与所投入的成本并不成正比,甚至从短期来看也许看不到明显的效益。但从长远利益看,电子商务是企业的希望,是未来发展的趋势。21世纪,电子商务将是企业的一种生存方式,对于企业而言,不具备先进科学的经营理念和经营模式,不具备网上运营的能力,就不具备核心竞争力,也就无法在未来市场竞争中占有优势。电子商务是一种特殊的交易方式和商务环境,因而不能完全按一个市场化项目的评估标准来衡量它的投入与产出,不能精确测算它的成本与效益之比,而应当把它的经济效益和社会效益结合起来综合考虑,它的真正价值要从长远的企业利益进行评价。

  四、结束语

  对于中小企业来说,实施电子商务的关键在于提高效率和效益,但限于企业规模及实力,在实施电子商务之前,要仔细考虑如何迈出第一步,如何选择适合自己的经营和管理模式。据分析研究,中小企业比较适合利用第三方电子商务平台开展现代贸易,这种方式可以节约大量投入,降低经营成本,提高经营效率,集中资金发展企业核心业务,并由此获得与大企业平等竞争的机会。

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