电商对国内对外贸易的熏陶,阻碍电商发展的成分解析及其对策

一、我国电子商务发展的现状

改变网络通信方面的落后面貌

一、电子商务在国际贸易中的基本功能

在中国,电子商务的发展还处于初级起步阶段,但我国政府已经意识到电子商务对整个社会的经济发展有着巨大推动作用,近几年电子商务在各行各业都得到较快发展,但仍然存在一些不足的问题,需要改进。随着因特网的飞速发展,电子商务对我国政府、企业、社会经济、消费者产生巨大的影响。

电子商务虽在迅猛发展,但仍然存在不少问题,主要表现在以下几方面:

物色贸易伙伴

1.1电子商务进入规模发展阶段。中国电子商务研究中心数据显示,截止到2012年底,中国电子商务市场交易规模达7.85万亿人民币,同比增长30.83%。其中,B2B电子商务交易额达6.25万亿,同比增长27%。而2011年全年,中国电子商务市场交易额达6万亿人民币,同比增长33%,占GDP比重上升到13%;2012年,电子商务占GDP的比重已经高达15%。预计2013年我国电子商务规模将突破十万亿大关。

1.网络基础设施建设问题

物色贸易伙伴是开展国际贸易的前提。在传统方式下,无论是买方还是卖方。为了寻找合适的贸易伙伴,必须付出极高的代价。而利用电子商务物色贸易伙伴,既可以节省大量的人力、物力的投入,而且还不受时间、地点的限制。

1.2支撑体系不断完善,逐步趋于协调发展。电子认证、在线支付、现在物流、信用等电子商务支撑体系建设全面展开,出具规模,呈现出支撑体系建设与电子商务应用相互促进、协调发展的新局面。物流专业化分工和社会程度逐步提高,物流信息化建设形成一定规模,第三方物流产业迅速发展。信用体系建设得到重视,部分地区加大了信用体系建设的力度,区域性信用信息服务体系建设步伐加快。40余项电子商务和物流标准陆续颁布,标准推广应用工作进一步深化。

要想实现真正实时的网上交易,要求网络有非常快的响应速度和较高的宽带,这必须由硬件提供对高速网络的支持。我国由于经济实力和技术等方面的原因,网络基础设施建设还比较缓慢和滞后,已建成的网络质量离电子商务的要求还相差甚远。另一方面,上网用户少,网络利用率低,致使网络资源大量闲置和浪费,投资效益低,严重制约着网络的进一步发展。同时,与银行、税务等十几个部门的联网尚未完全实现,因此,如何加大基础设施建设的力度,提高投资效益,改变网络通信方面的落后面貌,是电子商务发展的重要问题。

方便咨询、洽谈

二、影响电子商务发展的主要问题

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因特网不仅具有便捷、低成本的通讯功能,而且具有高效、大容量的信息处理能力,在国际商务的咨询、洽谈活动中也具有十分重要的功能。买卖双方可借助电子邮件、新闻组和实时讨论组了解市场和商品信息,洽谈交易事务,如有进一步的需求,还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。通过因特网进行咨询和洽谈可以跨越面对面洽谈的限制,提供多种方便的异地交流方式。

2.1电子商务的社会信用体系没有形成。诚信作为中国传统社会所提倡的伦理道德观念,早已成为整个社会一个重要的道德评判标准,然而当今社会因为种种原因失信现象比较严重,特别是在网络交易中诚信问题是不容忽视,信用度的匮乏使得我国电子商务的发展举步维艰。目前网上交易中诚信的缺失主要表现有网上样品与实际销售产品不一致、假借或盗用知名企业产品品牌和商标、售后服务的不到保证、网络广告存在欺骗等。

2.信用问题

网上订购与支付

2.2信用问题。供需双方的网上交易,相互信任是成交的根本保证。通过计算机网络来进行这些商业活动,电子商务虽然在诸多方面对传统商业交易有所改进。但在商业信用问题上仍然没有彻底得到改观,尤其我国市场还不很成熟。假冒伪劣商品泛滥。而网上交易又不能让消费者对商品亲自试用鉴别。所以有很多消费者对电子商务网而却步。

供需双方的网上交易,相互信任是成交的根本保证。对于B2C业务,大多数消费者购买前需要对商品进行认真判断,但由于我国目前商业环境中商业信用程度较低,所以许多消费者对电子商务望而却步。对于B2B业务,企业间三角债情况严重,而网上交易的企业透明度又不高,也使一些企业担心网上交易经营风险过大。这些问题的解决需要通过设置合理的电子商务运行机制和运行标准,确保供需双方建立商业信用。

电子商务可借助网站中的邮件交互传递网上的订购,并可通过银行和信用卡公司的参与实现网上支付。网上订购通常在产品介绍中提供十分友好的订购交互格式框,当客户填完订购单后,系统会用交易确认信息单来保证订购信息的收悉,订购信息也可采用加密的方法使客户和商家的商业信息不致泄露。国际贸易中的网上支付对可以直接通过因特网传递交付的软件、音像、咨询服务等无形产品及交易来说极为便利,可节省很多人员的开销,并且,随着网络安全技术的不断发展,网上支付在国际贸易中会表现得更加明显。

2.3电子商务法制问题不健全。完善的法律是开展电子商务的必要条件,与发达国家相比,我国的电子商务方面的法律法规还不健全,这也阻碍了电子商务的进一步发展。近年来,我国制定出台了一些涉及网络安全和因特网管理的法规,但有关发展电子商务统一指导框架和专门立法还存在空缺,首先由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网路环境下进行,造成国家难以控制和收取电子商务的税金。因此,根据目前的情况和未来的发展,在制定与电子商务有关的政策法规时,需要重新审视传统的税收和手段,有必要对税率和纳税方法进行规范,建立新的、有效的税收制度。其次是知识产权保护,特别是在网上直接提供的无形新产品和服务的知识产权,,如网上数据、软件、游戏、音像制品等,对电子商务的电子合同、电子签名等合法性也缺乏必要的法律条文和科学解释。

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交易管理网络化

2.4电子商务的国际化问题。我国已经成为WTO的成员国,但是,目前国内很多中小企业甚至一些大企业,还没有构建自己的电子商务平台,制约了走出国门,与国际交流和合作的机会,不能适应全球经济一体化的大趋势。

市场经济是一种信用化的商品经济,信用是市场经济的基础和生命线,是资本和资源、甚至可以说是生产力。特别是在经济进入全球化的过程中,信用是进入国际市场的通行证。电子商务作为一种商业活动,信用同样是其存在和发展的基础。而且,电子商务所具有的远程性、记录的可更改性、主体的复杂性等特征,就决定其信用问题更加突出。电子商务的信用问题,不仅是电子商务网站如何在其经济行为中遵循信用原则,更主要的是要为电子商务交易的各方参与者建立必要的、适合电子商务特征的信用模式。

国际贸易的业务活动牵涉到政府的多个职能部门以及金融、保险、运输等众多配套服务部门,对国际贸易教育的管理包括有关市场法规、税务征管、保管、交易纠纷仲裁等多个环节。在传统的运作过程中,企业必须单独与各相关单位打交道,必定要花费大量的人力、物力,并且要占用大量的时间。电子商务使国际贸易的交易管理做到无纸化网络化,使从事进出口业务的企业可直接通过因特网办理与银行、保险、税务、运输各方有关的电子票据和电子单证,完成部分或全部的结算以及索赔等工作,大大节省了交易过程的时间和费用。

2.5.电子商务人才贫缺。虽然我国目前开展电子商务教学的高校很多。但教育大多局限于计算机网络基础知识,某些语言数据库、管理信息系统或内部网络系统的教育,毕业生在短期内大都不能适应企业电子商务应用的要求。无论是系统设计者、软件设计人员,还是网络实施者都十分缺乏,这已严重阻碍了我国电子商务发展的步伐。

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二、电子商务对我国对外贸易的影响与挑战

三、我国发展电子商务的对策

3.安全问题

我国对外贸易的发展优劣势

3.1建立相应机制和标准。解决信用问题采取过设置的运行机制和运行标准。确保供需双方建立商业信用。并通过某些监督机构进行监督和管理。政府应制定我国电子商务发展的相关法律、法规和政策来增强网上交易和信任与安全。是电子商务在公平、合理、高效的环境下得到健康、持续、快速的发展。

由于电子商务是利用电子方式和网络进行的商务活动,它的安全问题是用户特别是银行和企业最为担心和关注的问题。现在一些高科技犯罪利用各种技术手段,侵入银行网络窃取机密数据信息,骗取银行资金,制造计算机病毒,干扰和破坏银行计算机网络的正常运行,网络信息化犯罪日益严重。许多企业和个人不愿进行或参与电子商务,也是因为对其安全性持怀疑态度。它涉及资金安全、信息安全、商业秘密等。因此电子商务交易的安全性问题是实现电子商务的关键所在。

1.我国对外贸易的发展优势

3.2注重电子商务人才培养。目前,人们的电子商务意识还很淡薄,都计算机的知识掌握不够,部门、行业信息的电子化方面力量严重不足。因此尽快普及电子商务有关知识,充分利用各种途径和手段,采用多种形式加强电子商务宣传、知识普及和安全教育工作,强化守法、诚信、自律观念的引导和宣传教育,提高社会各界对发展电子商务重要性的认识,多渠道培养、引进并合理使用好一些素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理的专业人才,是一项非常重要的工作。

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全球经济发展正在进入信息经济时代,电子商务是未来世界经济发展的一个重要推动力。正像胡锦涛主席在第六次领导人非正式会议上指出的那样:电子商务代表着未来贸易方式发展的方向,其应用推广将给各成员带来更多的贸易机会。与传统商务模式相比,电子商务将对人类社会生活产生重大影响,也必将对我国传统产业的改造和提升发挥积极的推进作用。

3.3建立相应机制,共同解决电子商务的安全问题。一个安全的电子商务系统。首先要有一个安全、可靠的通信网络,以保证交易信息安全迅速的传递;目前虽然还没有电子商务安全的完整解决方案,但是我们可以不断完善协议和操作系统的安全漏洞。同时采用加密数字签名等来增强网络安全技术内容的广泛性。最后增强网络安全设备的性能,加强监测技术的可靠性。有此形成一个全方位的安全系统。同时我国政府还应修改现行法律和制定有关的法律,从而形成为电子商务的发展提供一个相对宽松而又安全的法律保障电子商务法对电子商务发展的影响。电子商务不能忽视网络安全。如果商业机密被盗取,信息系统被破坏,大批数据丢失,都将对企业的生产带来严峻的考验,使之在竞争中处于不利地位。解决电子商务安全问题在开放网络上处理交易,如何保证数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。

4.电子商务的税务问题

电子商务对我国外贸企业的促进作用

四、总结

税务,是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行,造成国家难以控制和收取电子商务的税金。因此,在制定与电子商务有关的政策法规时,需要重新审视传统的税收政策和手段,建立新的有效的税收机制。

与传统的商务活动相比,电子商务有着许多明显的优点,诸如降低交易成本、减少库存、缩短生产周期、增加商业机会以及减轻对实物基础设施的依赖等等。所有这些,都将对外贸企业的发展产生重要影响。

就目前我国当前发展电子商务的前景来讲:应该把电子商务与传统商务模式结合起来,大力促进传统企业开展电子商务。促进传统企业发展电子商务也关系到本企业的存亡和发展,关系到国家的发展与进步。我国电子商务法制应该逐渐完善和实施,要借鉴世界发达国家发展电子商务的成功之处和经验。中西结合推动电子商务的发展,我坚信电子商务在我国的一定会有一次质的飞跃。

5.电子商务法律问题

巨大的市场孕育着无限的商机。自入世以来,我国对外贸易进入一个快速增长期,2010-2010年,我国进出口贸易总额分别增长21.5%、37.1%、35.7%、23.2%和23.8%.对外贸易发展增速已经连续5年保持在20%以上,这是改革开放以来所没有的。海关总署2011年1月11日公布了2010年我国外贸进出口情况。据海关统计,去年我国对外贸易规模高达17606.9亿美元,比2009年增长23.8%,对外贸易在我国国民经济发展中将发挥越来越重要的作用。

Internet是一个缺乏“警察”的信息公路,它缺少协作和管理,信息的跨地区和跨国界的传输又难以公证和仲裁,而如果没有一个成熟的、统一的法律系统进行仲裁,纠纷就不可能解决。那么,这个法律系统究竟应该如何制定,由谁来制定,应遵循什么样的原则,其效力如何保证呢?这些都是现在制定法律应该考虑的问题。

近几年来,电子商务也取得了几何级数的增长。根据联合国贸发会议的统计数据,2007年世界电子商务交易额达到3.9万亿美元,比2006年增长69%,2010年世界电子商务交易额达12.8万亿美元,占全球商品销售的18%.据统计,美国90%以上的企业使用了互联网,60%的小企业、80%的中型企业、90%以上的大型企业已经借助互联网广泛地开展商务活动。据日本经济产业省的数据,
2007-2008年度日本企业间电子商务达7453亿美元,比上年增长67.2%.电子商务将成为未来国际贸易的主要形式。

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对于中国广大的外贸企业来说,对外贸易的快速增长和电子商务的几何级数的增长将是一个巨大的市场和孕含着无限的商机。

6.电子商务人才匮乏

有利于实现外贸客户资源管理,避免对业务员的过度依赖外贸企业原始实行的经营方式多是业务员包揽从客户选择、签定合同、组织货源、验货报关到货款支付的全过程,掌握着客户资源。这一方面使企业无法掌握客户的状况,另一方面是业务员掌握着企业的生存及发展,一旦人才流失,企业竞争力急剧下降,不利于企业的长远发展。而过电子商务和外贸企业信息化建设,使每人每天的工作日程与行动记录都有据可查,哪个客户、什么项目、何时何地、与谁联系、做了什么事、花了多少时间和费用等,所有细节均一目了然,使主动权更多地掌握在外贸企业手中。

电子商务的发展需要跨学科领域的复合型人才,这些人才既要掌握互联网技术,又要精通商务管理的知识。现代网络技术和通信技术日新月异,公众难以跟上知识和技术的发展步伐,而我国又是一个发展中国家,公众在互联网和电子商务方面的知识还非常欠缺。要促进电子商务的发展,必须在各个层次上普及上网技能和电子商务知识,才能在我国大规模推进电子商务,但我国目前非常缺乏高水平电子商务方面的复合型专业人才。电子商务技术的快速发展,使整个社会对电子商务专业人才的需求日益迫切。

可更有效地为客户服务

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客户的满意度,是衡量企业销售是否成功的根本,也是企业赖以存在的基础。目前许多公司正在开始使用电子商务进行客户服务。我国外贸企业约有62%通过E-mail或EDI方式与客户进行业务信息交换,56%通过Intemet进行产品宣传和市场营销。在网上介绍、提供技术支持、查询定单处理信息以及货物运输的具体细节、搜索和了解客户的喜好及要求,不仅方便、快捷、经济,而且可解放公司自己的客户服务人员,让他们去处理更为复杂的问题,调整与客户的关系,也会使客户更满意。企业的网络信息,可为企业提供各种供货渠道,加强与主要供应商之间的合作关系。

7.物流配送问题

电子商务降低了交易成本和采购成本

电子商务的本质不是电子而是商务,商务的核心内容是商品的交易,商品交易会涉及4个方面:商流、资金流、信息流、物流。其中商流、资金流与信息流这3种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流作为4种流中最为特殊的一种,具体指运输、存储、包装、装卸、配送、流通加工、物流信息处理等活动。少数无形或媒体类商品,可以直接通过网络传输的方式进行配送,而对于大多数商品和服务来说,物流仍要经由物理方式进行传输。物流配送是实现整个交易过程的最终保证,没有便捷的物流配送便没有真正意义上的电子商务。在我国现在还缺乏一个高效成熟的社会物流配送体系能够对实物的转移提供低成本的、及时的、便捷的服务。配送的成本过高、速度过慢是偶尔涉足电子商务的企业和个人最为不满的问题。

外贸企业在传统国际贸易采购中,需要耗费大量的人力与物力、买卖双方需要经过多次的询价、还盘,大量的来往传真、电函才能成交,并且在这些询盘、还盘过程中还非常容易出现人为操作的失误。资料表明,采用EDI,商业文件的传递速度提高81%,由差错造成的商业损失减少40%,文件处理成本降低38%.使用EDI的公司通常可以节省5%-10%的进货费用。

应用电子商务的最大好处是在降低采购成本的同时,可以使企业员工将工作的中心集中在产品的开发研制、开拓新的客户市场、巩固与供应商的合作关系以及企业长远的发展战略。

并且在互联网络上进行采购,可以更广泛选择供货商,压低进货成本,保证进货的质量。一方面,节约大量的人力与物力,安排剩余的劳动力去做市场开拓和调研。另一方面,新的采购方式可以加大采购的选择,增加采购过程中的透明度,使企业采购建立在以数字和事实的基础上。

此外,开展电子商务,外贸企业可随时在网上查找信息,营销和采购部门对市场的预测反映大大加快,还可明显缩短贸易双方的定货周期,从而减少库存天数,显著降低存货,甚至做到无存货,存储费用也会相应减少。最后,电子商务还可缩短交单节汇时间,加快资金周转,节省利息支出等费用。

减少交易环节

正是互联网作为信息传输媒介的这种全球性、开放性、便捷性、高效率性、低成本特性,使它对传统交易模式具有去中作用,即在网络时代由于传统的制造商-批发商-零售商-最终用户式销售链中的任何两个交易方都可以通过网络方便、快捷地直接进行信息交流,因而中间商无法再利用信息的非对称性,以封锁、独占信息的方式来赚取利润。

所以从理论上讲,在网络时代出口商品生产企业完全可以撇开外贸公司,自己直接利用互联网发布、收集信息,进而直接与海外买主成交。这样,外贸公司基于信息非对称性而获得的生存空间便不复存在了。可以预见,随着企业界对网络及电子商务认识的逐步加深、以及政府推动企业上网工程的实施,越来越多的出口商品制造企业会通过互联网、以电子商务的形式直接与海外买主达成出口交易。

2.我国对外贸易的发展劣势

现行企业管理方式不适应电子商务实施。电子商务要求企业管理程序化、科学化、现代化。而目前我国外贸企业管理还处于主观、随意、以经验管理阶段。企业办公自动化、财务管理系统应用、进出口业务系统应用等方面还处于较低水平,产、供、销、人、财、物等重要资源大多并未实现电子化;企业的经营决策仍主要依据经验,获取信息的速度、广度、精度上都不尽如人意,企业信息加工处理手段落后。不规范的管理,是计算机只能模拟原手工操作流程,从而加大电子商务实现的难度,增加投资成本,降低投资收益率。

缺乏相应的政策法规。1996年联合国国际贸易法委员会制定了《电子商务示范法》,之后,一些工业发达国家如美国先后制定了《全球电子商务框架》、《电子签名法》,欧洲议会也批准了《电子商务指令》和《电子签名指令》。不少发达国家和地区,如新加坡、香港,也制定自己的电子商务法。但我国至今仍然没有一部根据自己的情况相应制定的电子商务法令,这在很大程度上制约了我国电子商务的发展。

国际贸易电子商务需要多部门合作。国际贸易整个交易过程涉及海关、银行、保险、运输、商检等十几个部门,是一个繁琐而复杂的过程,它的运作伴随着大量的单证、票据与文件。要做到数据不仅垂直分流,还要水平分流,需要所有涉及到的单位、部门实现标准化数据接口,而目前要做到部门间联网还存在一定困难。

企业真正实行电子商务投资巨大。完整的电子商务系统需要企业后端各种应用软件系统的支持,整个电子商务依赖网络数字化技术的进步,包括最基本的结构基础,如电子商务网络平台、电子商务安全体系、电子商务支付系统、电子商务业务操作系统等。因此实行电子商务的资金投入很大,企业实力有限,要真正实行电子商务还有很大困难。

电子商务对我国外贸的挑战

电子商务为我国外贸行业发展带来了良好势头和空间的同时,也提出了B2C电子商务信用风险新的挑战。

1.B2C电子商务信用风险的涵义

电子商务的模式是指电子商务存在和表现的基本形式。B2C是电子商务的一种模式,即商家对消费者,也就是通常说的商业零售。B2C模式的电子商务主要是借助于Internet所开展的在线销售活动,是人们最熟悉的一种电子商务类型,电子银行、电子教育、电子出版、电子旅游、电子商店等新兴行业都属于B2C形式的电子商务。随着国际互联网的普及和发展,网上购物不仅成为了可能,而且成为了热门。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间、空间,大大提高了交易效率,节省了各类不必要的开支,为企业和消费者开辟了新的交易平台和接触空间。

2.B2C电子商务信用风险的类型

来自买方的信用风险。对于个人消费者来说,可能会在网络上使用信用卡进行支付时恶意透支,或使用伪造的信用卡骗取卖方的货物;对于集团购买者来说,存在拖延货款的可能。卖方需要为此承担风险。

来自卖方的信用风险。卖方能否按时、按质、按量寄送购买者所购买的货物,或者不能完全履行与集团购买者签订的合同,造成买方的风险。

电子商务第三方风险。

传统交易时,交易双方可以直接面对面进行交易,信用风险比较容易控制,但网上交易时物流与资金流在时间和空间上是分离的,是跨时空的,交易双方很难进行面对面的交流,信用风险很难控制。这就要求网上交易双方要有良好的信用,而且要有一套有效的机制或运行模式来降低这种风险。

2.B2C电子商务中信任度的影响因素分析

严重的信任危机是阻碍B2C电子商务发展的主要瓶颈。论文格式那么究竟是什么因素影响了对B2C电子商务的不信任呢?下面就结合B2C电子商务信任研究的理论成果以及我国的现状,总结了影响我国B2C电子商务发展的信任因素。

B2C电子商务的发展是以信息通信技术的发展为基础的。现代信息通信技术为B2C电子商务的发展提供了所必需的虚拟平台,为开展B2C电子商务提供了可能,尤其是网络安全技术的发展,能够为电子商务的发展提供基本的安全保障。而目前,我国还存在着计算机网络应用水平低,网络的普及面窄,网络安全和支付安全得不到保障等一系列的网络因素。

网络应用因素

自20世纪90年代以来,互联网这一虚拟网络技术逐渐融入到社会的各个领域中,并在不知不觉中渗透到人们的生活当中,给人们的生活与工作带来了极大的便捷。通过中国科学院专门成立的中国互联网信息中心的第19次中国互联网发展状况调查报告与历史报告的对比,就可以清楚的认识到中国互联网络的发展状况。

2009年中国的网民总人数为13500万人,与去年同期相比,中国网民总人数一年增加了2400万人,增长率为21.6%.中国上网计算机数量也已达到了5940万台,与去年同期相比,增加了990万台,增长率为20.0%.而在22次统计报告结果中,中国网民总人数已达到了2.53亿,首次超过了美国,跃居世界第一位。上网计算机数量达到了8470万台,较之先前统计的数量都有大幅增加,另外,使用手机上网的网民数也已达到了7305万人。众所周知,一个国家互联网用户人数的统计是衡量一个国家网络经济发展水平的第一标志。就直观而言,上网电脑数和上网用户数也最能反映出一个国家互联网的普及程度,也是电子商务发展的基础所在。它最直接的意义在于表明一个国家已有多少人口通过各种各样的方式与互联网相连,并在使用通过访问互联网而实现的诸如收发电子邮件、查询信息、聊天交友及网上购物等功能。但我国人口众多,人均上网电脑数却很少,而且网民的普及率表现出极大的不平衡性,大都集中在东部地区、男性,且目前网民的普及率倾向于没有消费能力的年轻人,网络的应用水平仍然很低。

网络安全因素

随着电子商务的发展,虽然越来越多的人开始通过网络进行购物,但是人们对这种全新的购物模式仍然心存疑虑,网络安全是其中最大的问题。只有保证了网络安全,才能确保网上交易的安全可靠。因此,网络安全问题已经引起了广泛关注,并成为了电子商务的核心研究领域。作为一个安全的电子商务系统,首先必须具有一个安全、可靠的通信网络,以保证交易信息的安全、迅速的传递;其次,必须保证数据库服务器绝对安全,防止黑客闯入网络盗取信息。在我国当前的网络环境下,网络病毒、网络的入侵/攻击更是层出不穷,网络盗窃方式在不断的更新,这就使得网民在网上交易时普遍担心自身在交易中的相关信息如:交易信息、支付信息,特别是与支付有关的账号和密码信息是否有足够的安全,一旦这些信息被泄露,对网上支付以及网上交易的开展来讲,必然会带来很大的负面影响。从2003-2009年的CNNIC的互联网络信息调查报告,我们可以看出在影响网上交易的众多因素中,对网络安全性问题的担心虽然有一定程度的降低,但是对网络安全的担心相对于其它影响因素仍占有较大的比例。

根据马斯洛的需求层次理论,人们在满足了生理的需求之后,就必然会考虑到安全问题,因此,消费者、企业和政府对网络安全的关注是完全合乎逻辑的。可以这样说,网络安全是网络信任的必要条件之一,没有足够的安全性,就不可能赢得消费者的信任。那么什么样的网络才是安全的呢?网络安全需满足保密性、认证性、完整性、可访问性、防御性、不可否认性、合法性这七种需求,才称得上网络安全。

其中,保密性、完整性和不可否认性被认为是最关键,也就是最起码要满足保密性、完整性和不可否认性这三点,网络才可能称为是安全的。而目前人们对网上交易安全的畏惧更多的是来自于对网上安全的不了解。在当前对网络交易安全的宣传中,正面的宣传不充分,使人们不清楚在进行网上交易时,到底其安全性有多大程度的保证。在当今所发生的网上交易的安全事件中,大多数是遭受到假冒网站,假冒中奖等方式的诈骗,对于这些不安全措施,用户可以在使用过程中最大程度的避免。另外,网络病毒及网络盗取方式的不断更新使人们防不胜防,而这些安全问题也在随着计算机技术的发展和网民的防范意识的增强处于不断的变换之中,这都需要我们不断增强网络安全意识,加大网络安全的宣传,及时识别最新的网络威胁因素,只有这样,才能保障电子商务交易的安全,人们才会对网上交易产生信任。

支付安全因素

B2C电子商务的交易双方在通过hitemet进行交流,洽谈确认后,就要确保交易中资金流的顺利流动。然而目前我国网上支付主要还是使用银行卡,采用电子现金和电子支票等方式的却很少。根据
CNNIC2009年的报告,在支付手段上,汇款、网上支付和货到付款的比例分别为14.7%,71.3%和35.7%.而其历次调查数据显示,我国网络购物付款的支付方式中,采取银行卡网上支付的比例逐年增高,从2005年底的37.9%到2009年6月的71.3%.但目前由于我国各个国有专业银行网络选用的通信平台不统一,不利于各银行跨行业务的互联、互通和中央银行的监督、调控,各行信用卡标准不一样,不能通用,再加上商家和银行的利润问题,银行支付卡问题还未得到根本解决。

据调查,在用户不尝试进行网络购物的主要原因之中对支付安全质疑的比例就达到了42.3%,因此,网上支付的安全问题也是消费者不信任网络购物的主要原因之一。最近几年,各大银行、各大网站纷纷与第三方支付厂商支付宝合作,这可以帮助交易双方共同防范网上交易的风险问题,并为中小型企业在线交易提供了可靠、实用的线上支付方案,在电子商务领域获得一致好评。可以说,目前我国在网上支付方面取得了一定的成就,网上支付的相关基础设施建设也取得了一定的进展,然而,这些只能解决支付运行的相对安全性,而不能得到彻底解决,再加上支付安全方面的法律规范的发展还不尽如意,更使网上支付遇到了前所未有的困难。电子支付的安全性直接影响电子商务的发展,解决不好,将成为制约电子商务发展最严重的瓶颈。

另外,从技术方面影响网上支付安全的主要有三个方面:一是银行网站本身存在安全隐患。本身存在的安全设计上的缺陷可能被黑客利用,危害整个系统的安全,造成重大损失。二是交易信息在商家与银行之间传递的安全性。三是交易信息在消费者与银行之间传递的安全性,数据在传输过程中易遭到攻击,威胁到用户的资金安全。网上黑客窃取网上支付信息的事件频繁发生,这些事件都会导致用户对网上支付的排斥性,对电子商务的交易产生极大的不信任。

三、对我国电子商务对外贸易的建议与对策

外贸企业开展电子商务,并非一朝一夕就能够完成的事。从目前情况来看,我国发展电子商务存在着诸多限制因素。为此,着眼于电子商务的健康发展,必须从国家与外贸企业两个层面考虑如何应对国际电子商务潮流的挑战,探索出符合我国国情又与国际接轨的应对策略与发展思路。

优化外部环境

1.发挥政府的规划和指导作用,促进外贸企业电子商务的健康发展政府部门要帮助和支持外贸企业发展电子商务,搞好计算机信息网络建设,大力发展公共基础网络平台,加快建立互联网交换中心,通过外贸信息化加快于世界市场的沟通,促进外贸企业的发展,不断改善电子商务的应用环境。外贸企业在技术、资金等瓶颈约束导致有效需求不足时,政府应发挥第一推动力的作用,加大力度进行信息基础设施的建设,完善电子商务发展所需的技术条件,降低开展电子商务的门槛,鼓励电子商务的发展,完善电子商务配套体系的建设。

2.强化政府职能,开发适合我国外贸企业特点的电子商务建设标准毋庸置疑,电子商务是世界经济全球化和科技发展的必然产物,其发展势头不可阻挡。电子商务发展水平将成为国际贸易竞争力的重要标志。电子商务发展水平将直接影响企业在未来国际贸易中的竞争力。

但是,从中国的情况看,电子商务在外贸方面的运用还是一个函待大力开拓的领域。目前我国的外贸电子商务还处于起步阶段,无论在基础设施、技术手段、运作环境等方面都与国际先进水平存在明显差距。在这方面,政府具有义不容辞的责任。我国的电子商务建设,必须要制定出相应的标准。

对此,信息化重大工程专家组成员刘邦君认为,外经贸企业行业标准的差异成为制约外经贸企业信息化及进入国际电子商务领域的一大障碍。他认为,外经贸企业标准体系的建立和应用,大力推广使用进出口企业代码、进出口商品代码两项标准;建立健全我国外经贸信息化标准体系,这包括研究制定外经贸信息术语标准、外经贸信息分类与编码、图形符号标准、外经贸信息格式标准、外经贸信息系统标准、外经贸电子商务标准等;积极跟踪、借鉴国际先进技术标准,通过对现有标准的不断修订与完善,逐步形成一套与国际标准相衔接、符合我国国情、编制科学实用的国家外经贸信息化标准体系。

3.建立诚信制度

自2000年起,中国电子商务已经过了6年的发展历程,如今正在走向良性发展的轨道。但是,企业信息化建设的风险是任何企业在市场经营过程中、在信息化建设中所面临的不得回避的现实问题。这其中,电子商务平台建立最迫切需要解决的就是全社会的诚信制度建立问题。没有诚信制度做保障,电子商务建设的开展就将缺乏必要的支持要件。针对我国具体情况,提出以下几点建议:

树立诚信观念、规则意识。抓诚信机制建设,应重视进行诚信守法的道德教育,大力加强社会信用观念建设。在电子商务的参与者中呼唤诚信,使电子商务的参与者意识到,诚信是电子商务交易的基本要求,是一个国家和企业的资源,是一种不可替代的竞争力。形成人人讲诚信,全社会以诚信为荣、以信用失真为耻的社会氛围,宣传诚信理念,增强信用观念,维护良好的市场环境。

建立统一的企业、消费者信用档案体系。对参与电子商务的消费者,以其身份证明为依托,建立信用档案,以集中、统一、规范的形式反映消费者个人资信与交易记录等信息,同时应有相应的法律对消费者的信用信息进行保护;对于参与电子商务交易的企业,在对其进行身份认证的前提下,应建立信用档案,对企业的诚信与失信行为作一个完整的记录。

建立科学的信用评估体系,在建立和完善企业、消费者信用档案的同时,应建立起科学的规范化、标准化的电子商务参与者信用评估体系。运用诚信、信用调查机构、企业、消费者提供的信用资料,以电子商务参与者的交易-记录和信用记录为核心,建立一套科学的量化指标体系,运用定性判断和定量分析相结合的方法,综合评价电子商务参与者的信用等级。

建立对缺乏信用企业与个人的约束和制裁机制。强有力的外部约束和制裁机制,对于形成良好的信用环境和信用秩序是非常重要的,发挥积极的监督作用,惩戒失信行为。对于缺乏诚信的企业和个人可以采用金融制裁,降低信用等级,限制他们的交易权限,同时还可以利用互联网开放性的特点在网上公布违约、缺乏诚信者的名单。

制定相关法律和法规,加强政府对企业和个人信用的管理与监督作用。政府在电子商务的发展过程中应发挥宏观指导作用,加强有关部门之间的相互协调,保持与电子商务有关的政策、法规和标准的一致性、连续性;通过规划、协调组织,促进社会对电子商务的接受,引导电子商务的发展,推动电子商务的应用。同时,建立相关的、统一的国际性标准,以解决电子商务活动的各种法律纠纷。对于计算机承载的数字化形式信息的版权保护问题应特别重视。

4.大力发展物流、完善配送体系

虽然在我国的对外贸易中货物交付方式在一段时期内仍然会采用比较传统的运输方式,但随着电子商务在我国外经贸系统的进一步应用,物流则成为制约电子商务成功开展的重要因素。另外货物在我国境内的运输更是依赖于国内物流体系的建设。

提高对发展物流的重要性、迫切性的认识,提高全社会对电子商务物流的认识,要认识到新经济中物流对经济的推动作用,物流是经济发展中基础设施建设的重要组成部分,物流是第三利润源泉,把物流产业纳入国家及城市发展总体规划。

建立新型的物流经营管理体系我国物流的发展目标是走社会化、专业化、一体化的道路,这需要改革过去的低效、小规模经营管理的体系,建立新型的现代化、规范化、制度化物流经营管理体系。

指定适合中国电子商务发展的完整、高效的物流配送方案要合理定位销售区域,认真筛选销售品种,精心策划配送方案,不断降低物流成本,合理控制库存。

实现物流企业的信息化物流经营和管理的科技含量是电子商务物流的立足之本,这主要体现在物流技术的信息化、自动化、网络化上。条码技术、数据库技术、电子定货系统、电子数据交换、快速反应、有效的客户反应、射频技术、管理信息系统、企业资源计划等先进技术与管理策略,应在我国的物流配送企业大力推广运用,使我国物流配送朝信息化、自动化、网络化、柔性化方向发展。此外,政府还应制定相应的优惠政策等来刺激电子商务的发展。

5.加强安全防范、消除安全隐患

针对上述的我国电子商务中存在的安全隐患,我认为企业除了从技术上进行防范外,政府还需要从体制、法规建设、防范机制和管理等多层次进行综合治理;同时,加强金融企业安全防范水平、完善和加强CA中心的作用也显得非常必要。

政府需要对电子商务安全进行综合治理。组织力量筛选符合我国国情的电子商务安全技术。目前我国使用的网络安全产品基本上是舶来品,开发我国自己的网络安全产品成为不可回避的问题。强化电子商务安全管理,规范买卖双方和中介方的交易行为。目前,应抓紧制定规范的电子商务标准。同时,应尽快发布有关管理标准。再次,尽快完善电子商务法律法规,明确交易各方当事人的法律关系和法律责任,严厉打击各种违法交易行为。

加强金融企业安全防范水平。做好同意数据采集体系的工作,建立业务和产品基础数据库,构筑新型的集数据采集、业务管理与辅助决策于一体的金融企业综合信息服务平台。实现管理信息共享,建成统一内部信息交流和信息共享平台,实现业务处理和风险控制的自动化,提高管理水平。充分利用数据仓库和数据挖掘技术,加强对客户信息的管理,实现决策支持,并通过对客户利润贡献度分析、风险分析控制和资产负债管理等功能,使金融企业的管理由事后反应向事前、事中控制转变,实现经营风险的自动预警,全面提高商业银行分析、使用信息和管理风险的能力。加速计算机信息系统技术风险防范体系的建设,研究制定安全技术标准和技术规范,逐步建立金融信息系统安全应用平台,完成计算机病毒防范系统的建设以及安全系统漏洞扫描、入侵实时监测和报警系统的建设。实现对系统资源、网络资源、设备性能、作业控制、故障对策和安全策略的自动化管理,增强金融企业计算机系统的稳定性,保证系统的不停顿运行。

完善和增强安全认证中心在电子商务安全防范中的作用。建立CA的目的是加强数字证书和密钥的管理工作,增强网上交易各方的相互信任,提高网上购物和网上交易的安全,控制交易的风险,从而推动电子商务的发展。

首先,加密技术是数字证书的核心,因此在建立安全认证中心过程中应充分考虑技术的先进性、业界标准和普遍性,选用合适的加密技术。同时还应组织开发自主知识产权的高强度加密法,配置相应的安全协议,在技术上提供完善的安全保障手段是认证管理控制中所必须的。由于认证中心拥有所有证书的私人密钥和客户信息,为了使认证中心处于非常安全的环境,并使消费者相信他们的数字信息处于最高水平的保护之工厂,认证机构须拥有公正的、严格的运作管理规范,来规范整个数字认证过程。其要求不应亚于对金库的管理。应绝对保证中心机房的安全,并保证只有经过专门培,并经过安全部门检查的可信任的工作人员才能接触和操作认证中心的设施。最后,计算机系统、通信网络和呼叫中心必须确保是坚固的。通信、数据处理和电源系统应通过备份系统来保证;网络安全应包括最新防火墙技术、通向最终用户的安全加密线路、IP欺骗检测、可靠的安全协议和专家指挥系统;呼叫中心提供由专家支持的客户服务,并在任何时间都可以通过在线服务终端进行查询。此外,国家应尽快出台有关CA的法律法规,使得认证中心的法律地位得到明确。

健全电子商务应用的内部条件

企业电子商务的开展不仅需要一个完善的外部环境,而且更需一个比较好的内部氛围和条件。针对我国外贸企业电子商务应用中存在的内部问题,可采取如下一些对策。

1.建立自己的英文网站

外贸企业要获得更多的海外定单,就必须建立一个英文网站,这是己取得行业共识的,因为海外的客户不可能来中国实地考察,大部分都是通过网上搜索、对比来筛选卖家。而在中国诺网的调查中,还发现很多国内英文网站存在如下问题:

认为英文网站就是简单的把中文网站翻译为英文。网站优化基本没有做,在海外系列搜索引擎上排名到好几页开外,让采购商很难找到。认为用同一个搜索引擎同一个关键字搜索,国内与国外的结果一样,简单的买了搜索引擎排名就可以了。网站设计不专业,做工粗糙,导致国外用户感觉该公司很小、很不专业且粗心;网站布局不人性化,没有互动。

可见,外贸企业要建立一个合格的甚至是优秀的英文网站,就应该对中国的互联网发展现实状况、国外客户的阅读习惯、搜索习惯都增强了解。

2.建立自己的品牌

在竞争日益激烈的国际贸易中,创新品牌,调整产品结构,提高产品开发和设计能力,加快实施品牌战略才是竞争的保障。21世纪的经济是以人才优势和技术优势支撑起来的具有特色文化内涵的品牌经济,中国纺织服务应建立起产品设计、打样、制版、测试、生产、物流和销售于一体的出口产业链,积极与国际采购商、国际知名厂商合作,积累技术与资金、吸取经验,并尽快创建自有品牌体系。采用与国际接轨的形式,最大限度地减少因地域差异而产生的信息差异、技术差异,使品牌产品在最初级的研发阶段能够与国际品牌同步,使品牌产品能够形成自我的个性特点及时尚前瞻性。毫无疑问,中国的外贸企业需提升自身竞争力,最紧迫的是提高企业的信息化程度、加强品牌意识、提升品牌识别度。在某种意义上说可以说,品牌即使进出口企业的灵魂.在电子商务条件下,企业品牌的作用有过之而无不及,并且还多了一层表现的形式以域名的形式出现的网络品牌。网络品牌的作用是直接指引客户进入企业的网站,是吸引访问者注意力的重要武器。着力塑造有影响力的网络品牌是进出口企业成功实施电子商务战略的关键。

网络品牌的塑造必须在网上、网下同时进行。在网上的宣传,一方面是在其他知名站点上刊登广告,利用电子邮件和网络论坛散发企业的各种信息,以增加企业站点的访问量;另一方面,应积极主动地与各类机关站点,如企业的供应商、销售商,甚至竞争者的站点进行连接,以便扩大影响,增强宣传效果。在网下的宣传,主要利用各种传统媒体,如在目标市场的电视、广播、报刊、杂志及邮递广告中作广泛的宣传,唤起贸易伙伴对网络拼派的注意。同时,网络品牌的塑造还应注意企业名称、产品品牌与网络品牌的一致性,尽量选择相同的英文名称,这样能起到事半功倍的效果。

3.结合企业实际,选择正确的电子商务运作模式电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来,提高买卖双方商务活动的效率。但是如果企业将全部业务都搬到网上实现是不现实的。因为电子商务的全面开展是需要相应的配套设施的。如网络安全问题、互联网基础设施建设问题、社会商业信用问题、网络市场规模问题以及IT技术和管理信息人才问题,这些都严重制约着企业电子商务的发展。有关资料显示,企业未参加电子商务的原因中,认为社会环境尚未成熟的占18.8%,认为技术力量不够的占30.4%,认为单位基础设施不强的占
21.5%.

因此,外贸企业发展电子商务的模式不能照抄照搬,要根据企业实际情况选择符合企业实际的发展模式。

4.充分发挥电子商务平台的作用,提高电子商务使用经济效率据北京互联网发展中心调查表明,电子商务平台网站在对外贸易电子商务的发展中正担负着越来越重要的角色。如中国国际电子商务网、美商网、阿里巴巴、中国出口商品网等。42.6%的企业目前已是相关电子商务网站的会员,27.3%的企业正考虑在有关网站注册,29.8%的企业是亚洲资源的会员,23.6%的企业在中国出口商品网注册,21.5%的企业选择美商网注册,15.4%的企业在阿里巴巴注册。

外贸企业发展电子商务要充分利用国际互联网的优势,弥补传统的对外贸易方式的不足,扩大其出口量,增强其竞争力。但是,很多外贸企业在利用电子商务进行对外贸易时,并没有将其优势完全发挥出来,使电子商务在增强其出口能力方面的效用并不完善。不同规模的企业在电子商务的应用上有较大差别。

5.重视电子商务人才专业素质的培养

对于电子商务,在它逐步走向成熟的过程中应该对它有个进一步客观的认识。全球市场发展如此迅猛的今天,人们之所以如此崇尚电子商务作为现代贸易的重要发展方向,一个主要原因是他的便捷高效性。但这种便捷的意义在于缩短了买卖双方交易时间,并不意味着省略谈判过程和环节。

很多人认为从事电子商务就是网络上简单的寻盘和报价,并不需要花费太多的心思在贸易谈判环节。但其实这是个危险的误区。很多时候客户也正是因为这种不是很专业的心态转而投向了别家。这样的例子在我们从事业务的过程中屡见不鲜。

因此,重视电子商务业的专业素质的培养才是我们发展电子商务、适应历史潮流的根本所在。这里所说的专业,即包括对所营销产品的自身了解,也包括对整个市场行情的及时把握。知己知彼,才能游刃有余。

6.制定适合企业自身的规划

我国外贸企业进入网络经济时代已不再是选择进入还是不进入的问题,而是如何进入、如何准备的问题。因此,外贸企业必须认真考虑下述基本问题:针对网络经济,我们目前处于什么水平?涉足哪种电子商务模式对我们最合适?涉足的先后顺序如何?我们应怎样从组织上确立网络经济在企业中的地位?我们必须面队哪些问题和冲突?这些问题均应由企业的高层进行决策,实施的知道原则应由上而下,从而确保企业成功地进入网络经济。

外贸企业电子商务技术方案要适应企业目前水平下的商务需求。要根据企业商务需求和技术手段,制定企业发展电子商务的总体计划,确定切实可行的商务模式,设计和开发实用有效的技术解决方案,在现有条件下最大限度地推动企业管理水平和经营效益的提高。要根据自身实际情况,找准制约企业发展的瓶颈,围绕经营目标,指定总体规划,确定实施方案。电子商务是一种手段,外贸企业借助互联网进行网上市场营销、产品销售、采购以及与其他要素的配置。这种手段离不开企业本身的性质和经营方向,是企业经营方式的一种延伸、一种创新。外贸企业看重网站点击率,但更应看重网站交易率。追求产品市场盈利和企业整体竞争优势是外贸企业实施电子商务的出发点。

在考虑电子商务方案适应企业目前水平的同时,还要考虑创新。创新就是在企业经营管理和信息化水平提高的情况下,着眼未来发展的需求,着眼于进一步提高企业的市场竞争力,充分发挥电子商务的特点和优势,推出创新的企业电子商务体系。外贸企业应该更冷静、理智地参与电子商务。外贸企业在制定自己的电子商务方案时切忌概念制造与炒作等浮躁行为,要把电子商务向核心业务、关键流程、客户关系、内部整合的方向发展,因为电子商务的个性化需求和供给将是以后市场的基准点和重点。[Buhui.Com]

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