公司动态,平安金管家App成全球寿险首个过亿应用平台

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日前,平安人寿移动平台“平安金管家”APP完成了“平安行”、“绿行家”、“欢乐秀”三大项目的线上布局,这也标志着平安人寿第21届客服节正式开幕。据悉,本届客服节依托“平安金管家”APP开展,4000万用户将有机会通过上述三大主题活动,享受到“家庭健康新生活”的全新体验,这也呼应了今年国际家庭日“家庭、健康生活与可持续发展”的主题。
平安人寿董事长兼CEO丁当表示,平安人寿的发展经历了“平安复制”和“平安制造”的两个阶段,目前已迈入“平安创造”阶段的3.0时代。客服节将依托移动科技,通过健康管理服务、生活助手服务,以更友善、更高频、更全面的交互方式服务客户,让客户方便、高效地实现健康的家庭生活。
新场景+新体验,推动家庭健康新生活方式的养成
公开资料显示,繁重的生活压力使得中国的许多家庭处于亚健康状态,反映在家长的健康透支、孩子的安全教育不足、父母与子女缺乏互动等等。如何有效帮助这些家庭摆脱亚健康状态,平安人寿第21届客服节给出了答案:创新家庭成员之间的新交互,推动家人之间的健康管理,促成健康新生活方式的养成。
孩子安全是健康家庭的基石。调查报告显示,中国少儿安全自护意识与能力较发达国家存在明显差距,这也是少儿安全事故频发的重要原因。本届客服节推出“平安行”活动,倡议父母与孩子共同学习安全课程、参与安全知识测试等,让孩子拥有足够的安全自护知识和技能,为孩子的平安成长保驾护航。
亲子陪伴是健康家庭的催化剂。据悉,爸爸的陪伴缺位是目前许多家庭的痛点,对此,平安人寿“绿行家”向爸爸们发出“88公约”的号召:保证80%的周末时间回归家庭,80%的时间带孩子走向户外。这一活动从爸爸的亲子视角出发,包含亲子出行路线和攻略、亲子游戏等服务,帮助爸爸们回归家庭,完成有质量的亲子陪伴。
欢乐有爱是健康家庭的关键。调查显示,在中国家庭中,由于承担制定繁重的课业、长长的兴趣班清单等角色,“虎妈”便成为了孩子眼中的形象。对此,平安人寿客服节的
“欢乐秀”活动致力于让父母和孩子忘却学习的压力,为妈妈与孩子提供展示才艺的舞台,尽享欢乐的时光。同时,活动还将为“大病医保平安行动”公益项目众筹爱心,帮助乡村孩子获得医疗保障。
值得一提的是,上述三大主题活动都将在“平安金管家”APP上展开。“平安人寿”APP
4月正式更名为“平安金管家”,目前注册用户已超过4000万。健康管理服务作为“平安金管家”上的核心模块,提供以家庭医生为核心特色的服务内容,主要涵盖在线轻问诊、健康资讯、健康习惯、健康测评和健康商城五大功能,近期使用上述服务的用户已突破2000万。
平安人寿总经理助理李文明表示,改革开放近40年来,中国家庭普遍看重财富的积累与传承,往往忽略家庭健康的管理与教育。2016年将是中国家庭健康新生活时代的元年,平安人寿将利用广阔开放的移动平台,协助客户管理家庭健康,进而促进社会的和谐发展与全面进步。
据悉,平安人寿客服节始创于1996年,是业内第一个以客户服务为主题的活动。平安人寿相关负责人介绍,今年的客服节将以“平安金管家”APP为核心入口,全面实现“掌上互联”,顺利完成1.0时代到3.0时代的升级。即从单一线下服务的1.0时代,到以线下为主、线上网络服务为辅的2.0时代,升级到目前依托移动互联网、提供全天候服务的“永不落幕的掌上客服节”3.0时代。

1月10日,平安人寿旗下金融生活管理平台——平安金管家App用户数突破1亿,成为全球首个用户量破亿的寿险公司App。平安人寿董事长兼CEO丁当表示,平安金管家App是平安人寿践行集团“国际领先的个人金融生活服务提供商”战略的线上经营平台,是平安人寿积极求变、进行互联网战略布局的重要一环。

借助移动互联网科技的进步,中国平安在金融业务领域不断创新,为客户创造独一无二的金融体验。应时而变、锐意进取的平安金管家App,目前注册用户已超4000万,用户体验3.0时代正式开启,“平安金管家”致力成为值得亿万用户托付的金融生活管理专家,给你一把开启健康金融生活的金钥匙。

平安金管家融合了平安人寿的产品与科技实力,主要为客户提供保单管理、财富增值、健康管理、客户活动及生活助手五大服务。该平台是采用O2O模式联结商户和代理人两大伙伴,并通过接入第三方产品和服务满足客户需求,现已成为平安人寿3.0开放平台经营模式的重要载体。

懂你的保险专家

具体来看,保单管理方面,借助平安金管家App平台,平安人寿持续探索O2O的保险产品销售模式,2016年实现保障储蓄类产品市场份额超40%、互联网渠道FYP保费同比增长81%。同时,用户可随时随地查询所持保单的各类信息,24小时线上办理80%的保单业务。值得一提的是,自2016年推出并在5月实现全国上线的“安e赔”功能,理赔结案速度最快1分钟,已为超过130万人次提供简单便捷、友善安心的理赔服务体验。

平安金管家保单模块为保险客户和App用户提供信息查询、业务办理、服务通知、问题咨询等服务。

在财富增值方面,金管家财富板块提供保险、投资、贷款、货币基金等各类金融产品。在健康管理方面,金管家App也开辟了家庭医生、健康测评等健康顾问服务。在生活助手方面,平台也上线了法律咨询、教育咨询、查违章及日化、生活类电商服务,为用户提供便捷又富有品质的生活。

功能亮点:

丁当表示,平安金管家通过打造“产品+”和“科技+”两大核心能力,从解决寿险行业的服务、增员、销售三大痛点切入,打造平安人寿特有的新型分享经济平台:在商户层面整合“医食住行玩”各领域资源,帮助内外部优质商户开辟全新的销售渠道和营销平台;在代理人层面,聚合社会大众的闲余劳动力作为增员对象,形成独一无二的经营平台。

·保单一站式管理

·服务进度随时查询

·全流程保单服务,服务内容丰富

·随时随地办业务

·安全、便捷,电子签名、人脸识别、视频等高科技服务可无需往返柜面办业务

·实时推送,客户第一时间获得重要 信息

·历史通知轨迹完整查看

·样式美观、通俗易懂

·不用切换到电话,问题一站式解决

·人工咨询沟通方式多,支持文字、图片等,沟通更顺畅

·7×24小时提供自助智能问答服务

贴心的家庭医生

依托集团健康险资源,平安人寿推出了以专属“家庭医生”为核心的全面健康管理服务。主要涵盖轻问诊、健康资讯、健康习惯、健康测评和健康商城五大功能,为每一位客户提供一名家庭医生,帮助客户管理家庭成员健康。模块启动1年来,累积2000万用户享受健康管理服务,人均互动7.5次。

省心的生活助手

2016年6月,生活助手服务隆重上线,涵盖国际游学、境外助手、问律师、查快递、玩游戏、买流量等众多服务功能。其中国际游学与新东方强强联合,首推6大爆款游学营路线,寿险客户还可专享优惠;境外助手与happybookings联合,为客户提供价格优惠的境外机票、酒店、景点、折扣购物等服务,寿险客户专享优惠,机+酒更可享折上折;问律师与法律网联合,为客户提供随时随地的法律咨询服务,价格优惠,先服务后收费,将私人法律顾问带进每个客户的家!

好玩的互动平台

平安金管家App还有丰富好玩的互动活动,为了迎接7.8保险宣传日,平安人寿上海分公司上线创意十足的彩虹定位跑活动,邀请客户用轨迹跑出“保险让生活更美好,平安与你同行“的字样,活动短短2周参与人数已突破19000人次;传播健康生活理念的“平安有约健康行“系列活动已推出5季,粉丝破1250万,该活动倡导健康行走,每天坚持步行5000步还可获得时尚健康好礼;上海迪士尼已盛大开幕,平安金管家为您贴心准备了家庭套票,连续三个月登陆App参与我们的活动就有抽奖机会;每个星期六(002291,股吧)还有各类主题活动上线,电影票、特惠商品、限时抢购,精彩不容错过。

永不落幕的客服节

伴随着第二十一届平安人寿客服节开启,平安人寿移动平台“平安金管家”App完成了“平安行”、“绿行家”、“欢乐秀”三大项目的线上布局。4000万用户将通过“平安行”、“绿行家”、“欢乐秀”三大项目,享受到“家庭健康新生活”的全新体验。

平安行

孩子安全是健康家庭的基石。调查报告显示,中国少儿安全自护意识与能力较发达国家存在明显差距,这也是少儿安全事故频发的重要原因。“平安行”活动提醒客户关注孩子的安全自护教育,倡议父母与孩子共同学习安全课程,让孩子拥有足够的安全自护知识和技能,为孩子的平安成长保驾护航。

绿行家

亲子陪伴是健康家庭的催化剂。据悉,爸爸的陪伴缺位是目前许多家庭的痛点,对此,平安人寿“绿行家”向爸爸们发出“88公约”的号召:保证80%的周末时间回归家庭,80%的时间带孩子走向户外。这一活动从爸爸的亲子视角出发,包含亲子出行路线和攻略、亲子游戏等服务,号召在家庭生活中长期缺位的“爸爸们”回归家庭、给孩子更多有质量的陪伴,提升与家庭成员的接触信赖感。

欢乐秀

欢乐有爱是健康家庭的关键。调查显示,在中国家庭中,由于承担制定繁重的课业、长长的兴趣班清单等角色,“虎妈狼爸”纷纷横空出世。平安人寿“欢乐秀”以“欢乐家庭,爱心传递”为理念,帮助孩子们走上舞台圆梦,号召每个家庭用欢乐的力量来传递爱心。同时,活动还将为“大病医保平安行动”公益项目众筹爱心,帮助乡村孩子获得医疗保障,通过特别的公益体验,创造与客户家庭的亲密关系。

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